агент по туризму обучение
Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив
Только за первые три квартала 2019 года россияне совершили более 37 миллионов зарубежных поездок, что почти на 7% больше, чем за тот же период 2018 года. Рынок внутреннего туризма также растет. Большинство туристов предпочитают организовывать свой отдых через турагентства, поэтому профессия менеджера по туризму становится все более востребованной.
В чем заключается работа менеджера по туризму?
Менеджер по туризму – сотрудник туристического агентства или частный специалист, который занимается подготовкой и обеспечением отдыха клиентов. Он может работать только по одному направлению туризма (региону, стране) или по нескольким.
Менеджер по туризму помогает клиентам подбирать и оформлять пакетные туры и приобретать отдельные туристические услуги (бронировать билеты на самолеты и поезда, номера в гостиницах, получать визы, покупать страховые продукты и т. д.). Он оказывает туристам информационную и иную помощь на протяжении всего отдыха, в том числе в чрезвычайных ситуациях (например, когда нужно получить медицинскую помощь в другой стране по туристической страховке). Поэтому специалисту нужно постоянно быть на связи не только с отдыхающими, но и с и представителями отелей и компаний-перевозчиков, гидами-экскурсоводами и другими специалистами, занятыми в сфере туристических услуг.
Работа менеджера по туризму связана с взаимодействием с людьми в режиме 24/7, так как отдыхающие в других городах и странах из-за разницы во времени могут писать или звонить и ночью, и в выходные. Нередко возникают стрессовые и конфликтные ситуации. Но и плюсов у профессии немало. Менеджеры турагентств регулярно ездят в бесплатные промо-туры для знакомства с направлением, которое будут продавать клиентам, с новыми отелями, экскурсиями. Они получают внутрикорпоративные скидки на отдых, могут подбирать лучшие предложения туроператоров для себя, своих близких. Менеджеру по туризму легко набрать базу клиентов, потому что большинство людей ездят в отпуск регулярно и советуют хорошего специалиста родственникам, друзьям, коллегам. Немаловажным плюсом профессии является и возможность работать удаленно, из дома – как частным турагентом, так и сотрудником туристической компании.
Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?
Где учиться на менеджера по туризму и за сколько можно получить образование?
Если у вас есть любое высшее или среднее профессиональное образование или вы учитесь на старших курсах, вы можете поступить на менеджера по туризму в Автономную некоммерческую организацию дополнительного профессионального образования «Уральский институт повышения квалификации и переподготовки». Обучение ведется по программе профессиональной переподготовки. Вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев:
Квалификация: Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг
Профессия туристический агент: Как освоить? Особенности. Чем занимается? Где учиться?
Мы расскажем о профессии. О том, как ее освоить. А также об ее особенностях. И обязанностях туристического агента.
О профессии
Туристический агент должен обладать высшим образованием. В некоторых случаях разрешено наличие только лишь среднего образования. В обязанности агента входит помощь клиенту в выборе тура. Который будет полностью соответствовать пожеланиям туриста.
Туристический агент является посредником. Связывающим звеном между клиентом и туроператором, который предоставляет ту или иную услугу. При этом, важно понимать, что агент реализует уже готовые туры. За их качество отвечает только лишь туроператор. Если отдых пройдет некачественно, то все претензии будут направлены к нему. А не туристическому агентству.
Особенности работы туристических агентов
Туристические агенты могут быть двух видов. Они могут работать сами на себя (то есть, быть зарегистрированными в качестве Индивидуального Предпринимателя). Также, они могут быть трудоустроены в определенном турагентстве. И получать за свою работу зарплату.
Турагенты работают по одной из двух схем сотрудничества:
Агент может завести партнерские отношения с огромным количеством туристических операторов. Благодаря чему, список его предложений для отдыха становится большим. И у людей появляется возможность выбрать самый подходящий вариант для отдыха.
Какие обязанности есть у туристических агентов?
Туроператоры очень часто обращаются к турагентам для продажи путевок. В обязанности последних входит:
Обязанности туристического агента могут варьироваться. Все зависит от особенностей ведения им деятельности. Условий, которые выдвигает тот или иной туроператор. А также обязанностей, предъявляемых к его должности в конкретной компании.
Туристический агент должен идеально разбираться в географии. Быть хорошим менеджером, экономистом. А также знать основы конфликтологии.
Какими личными качествами должен обладать подросток для того, чтобы стать турагентом?
Большую часть работы турагента составляет общение со своими клиентами. И продажа им определенных товаров, услуг. Соответственно, турагент должен быть экстравертом. Если он интроверт, то подобная работа ему вряд ли подойдёт.
Тинейджер должен быть коммуникабельным. Он должен уметь вежливо, учтиво общаться. Даже когда клиент выводит из себя. Также, будущий специалист должен знать психологию поведения человека.
Агент должен уметь располагать к себе людей. Он должен уметь мягко, но верно убедить человека отдать предпочтение тем или иным видам отдыха. Специалист в обязательном порядке должен быть красноречивым. Он должен быть обаятельным. И у него должна быть идеальная память. Чтобы помнить о преимуществах всех направлений отдыха.
Идеально, если подросток будет знать иностранный язык. В этом случае он сможет претендовать на работу в высокооплачиваемой компании. Идеально, если тинейджер будет знать не один, а целых два иностранных языка. Это даст ему еще большие шансы на трудоустройство.
Где учиться на туристического агента?
Начать учиться на туристического агента можно сразу после школы. Как после девятого класса, так и после одиннадцатого. Для этого необходимо определиться с тем, куда пойти. Тинейджер может выучиться на турагента:
Где могут работать туристические агенты?
Туристических агентов регулярно ищут компании, которые организовывают путешествия. В них постоянно проводится набор сотрудников. Если у тинейджера будут достаточные компетенции, то он сможет устроиться на работу в крупное турагентство. И зарабатывать суммы денег, которые будут значительно выше, чем даже если бы он открыл ИП.
Также, турагент может заняться бизнесом. Он может получить статус Индивидуального Предпринимателя. Наладить контакты со всеми туроператорами, и начать реализовывать их туры. Получая за это определенный процент. Если привлекать много клиентов, то можно зарабатывать много денег. Ведя бизнес в одиночку. И всю прибыль забирая себе.
Уровень зарплаты турагентов
Заработная плата турагентов напрямую зависит от условий, которые выдвигает туроператор. Услуги которого предоставляет агентство. За реализацию одного тура агенту выплачивают комиссию. Она составляет десять-пятнадцать процентов от суммы денег, которую заплатил покупатель путевки. Количество % может варьироваться. Все зависит от условий оператора, эффективности работы агента, популярности фирмы, в которой он работает. И от других важных аспектов. В целом, профессиональные турагенты имеют возможность зарабатывать много средств. Однако, только лишь в том случае, если реализуют много путевок.
Менеджер по туризму
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением.
Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Краткое описание
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.
Специфика профессии
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
Минусы
Обучение на менеджера по туризму
Курсы
Колледжи
Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:
По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»
Место работы
Оплата труда
Зарплата менеджера по туризму на октябрь 2021
Информации о зарплатах предоставлена порталом hh.ru.
Компании, где можно работать менеджером по туризму
Личные качества
Карьера
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
Российский новый университет — признан эффективным вузом. Входит в число 100 лучших вузов России. 182 бюджетных места. 58 образовательных программ. Общежитие на 670 мест. Отсрочка от армии. Государственная аккредитация до 2022 года.
Московский инновационный университет — открыт в 2016 году и входит в Консорциум инновационных высших учебных заведений России. Программы обучения: бакалавриат, магистратура и аспирантура. Формы обучения: очная, очно-заочная и заочная. Государственный диплом. Отсрочка от армии. Студенты пользуются различными льготами. Широкий спектр международных программ обмена.
Менеджер по туризму: закончить вуз или достаточно курсов
Профессия туристического менеджера сегодня является достаточно востребованной. Кроме того, эта работа предполагает элементы творческой деятельности, коммуникативные и организаторские способности.
Это делает ее интересной для многих перспективных и мотивированных молодых людей.
Чем занимается менеджер по туризму
В обязанности туристического менеджера входит много различных задач, но в целом он занимается организацией туристических поездок. Специалист помогает клиенту с необходимыми документами (страховкой, визой), заказывает билеты, бронирует номера в отеле, а также занимается организационными вопросами — например, договориться о трансфере для клиента из аэропорта до гостиницы или о бронировании экскурсии.
Иногда менеджерам по туризму приходится решать хлопотливые насущные задачи в случае форс-мажорных ситуаций. Этот человек решает вопросы, связанные с авиакомпаниями, таможенной службой и визовым центром. В случае, если что-то пойдет не по заранее запланированному плану, обязанность менеджера по туризму — разрешить возникшую конфликтную ситуацию и постараться сделать отдых клиента спокойным и приятным.
Разумеется, вышеописанные функции одновременно может выполнять только универсал. На деле же существует много ответвлений этой профессии: менеджер по работе с клиентами, менеджер по организации развлекательных мероприятий и так далее.
Требования к менеджеру по туризму
На первый взгляд может показаться, что устроиться по этой специальности (особенно без опыта) практически невозможно. Однако это заблуждение — в некоторые, в том числе раскрученные компании, можно устроиться помощником менеджера, даже не имея опыта в сфере туризма.
Навыки и качества, которые требуются от будущего туристического менеджера:
От того, насколько ответственно менеджер по туризму подходит к работе, зависит безопасность и комфорт клиента, поэтому этот навык является чуть ли не самым важным. Нужно уметь распределять время и делать многие вещи заранее — подавать заявление на визу, бронировать билеты и даже наводить справки о трансферах.
Независимо от того, в какой части сферы туризма вы хотите работать, вам обязательно понадобится умение общаться с людьми — где-то меньше, где-то больше. Особенно это касается профессии менеджера по работе с клиентами.
Предпочтительнее всего (и, скорее всего, обязательно) будет знание английского языка, но, чем большим количеством языков человек владеет, тем выше у него шансы устроиться в хорошую компанию с более высокой заработной платой.
Эти навыки необходимы для того, чтобы грамотно и без убытков организовать клиенту полноценный отдых. Обучиться им самостоятельно не так уж и просто — для того, чтобы действительно хорошо разбираться в этой сфере, необходимо получить образование по этой специальности или пройти специальные курсы.
Как обучиться профессии туристического менеджера
Так нужно ли тратить пять лет жизни на обучение этой профессии в вузе, или достаточно будет нескольких месяцев курсов?
Высшее учебное заведение
Люди, которые решили освоить профессию менеджера по туризму еще в подростковом возрасте и надеются на быстрое и успешное трудоустройство, чаще всего выбирают вуз. Вступительные экзамены могут варьироваться в зависимости от места, но, как правило, это русский, география и иностранный язык. Возможно, придется сдавать экзамен по истории или даже биологии.
После обучения в университете (больше всего это касается высокорейтинговых учебных заведений) перед бывшим студентом будут открыты практически все двери, что является преимущество перед колледжем и специализированными курсами. Кроме того, многие ВУЗы предоставляют возможность поехать заграницу по программе обмена во время учебы, что обеспечит дополнительный опыт по специальности и повысит шансы на рынке трудоустройства.
Колледж
Получить образование по специальности также можно, закончив колледж или техникум. Как правило, учеба длится 3-4,5 года в зависимости от формы обучения, однако некоторые техникумы принимают школьников, закончивших одиннадцать классов — им требуется учиться лишь два года.
В отличие от специализированных курсов, плюс среднего специального образования в том, что учащиеся там сразу начинают проходить необходимые для будущей работы предметы, а также получают гораздо больше практического опыта и понимания того, точно ли они хотят этим заниматься.
Курсы
Для тех, кто решил поменять профессию или неожиданно осознал, что интересуется туризмом и организацией, подойдут специальные обучающие курсы. Благодаря им можно получить базовые навыки в туристической специальности и позже оттачивать их на практике.
Некоторые образовательные учреждения предоставляют возможность заниматься онлайн. После курсов будущий специалист получает сертификат, который, конечно же, не сравнится с дипломом высшего учебного заведения, но все равно позволит получить должность туристического менеджера.
Существуют как базовые образовательные курсы, нацеленные на то, чтобы познакомить учеников со сферой туризма, так и более углубленные — для продвинутых учеников.
Также курсы менеджеров по туризму отличаются по степени интенсивности и могут длиться от нескольких недель до нескольких лет. Чтобы трудоустроиться по специальности, не обязательно заканчивать вуз. На подобных курсах можно получить практически всю необходимую информацию и опыт (разумеется, если выбирать интенсивные курсы).
Кроме того, некоторые необходимые умения (как, например, знание английского языка) можно приобрести и подтвердить самостоятельно при помощи других образовательных ресурсов или учебной литературы.
Стоит ли выбирать профессию менеджера по туризму
Помимо положительных аспектов, таких как относительно легкое трудоустройство, высокая заработная плата и возможность заграничных командировок, у профессии туристического менеджера существует несколько существенных минусов, которые часто отпугивают молодых людей.
Если вы твердо решили стать менеджером по туризму, необходимо быть готовым к стрессовым ситуациям, суете, связанной с форс-мажорами (отмены рейсов или нестыковки при получении визы), а также к плавающему рабочему графику. Также эта работа сезонная — как известно, в летнее время люди путешествуют гораздо чаще.
Есть шанс, что, добившись успехов в этой сфере, вы сможете открыть собственное туристическое агентство или компанию. В этом случае сразу исчезают такие недостатки, как многозадачность и ненормированный рабочий день, а еще значительно растут доходы. Но чтобы воплотить это все в реальность, придется потратить не один год на саморазвитие и повышение квалификации.
Несмотря на свои недостатки, профессия туристического менеджера пользуется популярностью среди студентов. Тем, кто предпочел высшему образованию курсы, не стоит отчаиваться — возможно, на первых порах найти работу мечты будет трудно, однако при регулярном повышении квалификации постепенно будут открываться новые возможности для развития и трудоустройства.
Актуальные программы online обучения для туристического бизнеса.
Обучение для начинающих специалистов, и для профи, желающих добиться большего результата и эффективности.
Выбирайте интересную для вас тему, и учиться, учиться и еще раз учиться!
Базовый курс «Менеджер по туризму» 9900 руб.
Программа с поэтапным погружением в туризм, от стандартных пакетных туров до индивидуальных программ путешествий и эффективных скриптов работы с клиентом.
Директорский курс «Организация работы турагентства» 9900 руб.
Наш курс позволит открыть турагентство, основываясь на практике и рекомендациях нашей сильнейшей команды. Составить бюджет, грамотно подобрать помещение и персонал, найти первых клиентов.
НЛП и успешные продажи 9900 руб.
Научитесь применять технику нейро-лингвистического программирования в своих продажах, увеличьте собственную эффективность до 100% результата.
Продаем, а не консультируем 4900 руб.
Блок из 2 обучающих вебинаров для менеджеров турагентств: «Эффективные продажи в турагентстве» и «Входящий звонок Работа с возражениями». Научитесь продавать, то что выгодно вам.
Как проходит обучение в формате online:
1. мы направляем записи вебинаров по выбранной программе;
2. обучающийся самостоятельно выстраивает график обучения, а так же определяет продолжительность занятий, без отрыва от работы;
3. оставшиеся вопросы задаются куратору программы в режиме онлайн;
4. для обучения необходим компьютер и доступ в интернет.
Проверяющие органы в туризме 1500 руб.
Обучение проводит Управляющая компания «География»