Что лучше дтп европротокол или помощник осаго
Шаткое приложение: оформить ДТП с помощью смартфона оказалось непросто
При оформлении ДТП через смартфон автовладельцы могут запутаться и не получить выплату, считают в ОНФ. Дело в том, что Российский союз автостраховщиков (РСА) разработал два мобильных приложения — «ДТП.Европротокол» и «Помощник ОСАГО» — с неодинаковым функционалом. Есть ли путаница и что мешает сделать одну программу — разбирались «Известия».
Разница в бумаге
Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» направили письмо в Банк России, в котором попросили разъяснить функционал мобильных приложений для оформления мелких ДТП в формате европротокола. Речь идет о продуктах «ДТП.Европротокол» и «Помощник ОСАГО», разработанных Российским союзом автостраховщиков. Эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» стали получать обращения от граждан, которые путаются, в какой именно программе необходимо оформлять ДТП. Проблема в разном функционале приложений.
— «ДТП.Европротокол» позволяет зафиксировать на фото повреждения автомобилей для расширения возмещения до 400 тыс. рублей. По сути, это приложение нужно только для того, чтобы не вызывать страховщика и ГИБДД на место аварии. В страховую всё равно придется передавать заполненный бумажный вариант европротокола. «Помощник ОСАГО» полностью оформляет ДТП онлайн: с его помощью можно заполнить европротокол и сделать фотофиксацию повреждений, а можно выполнить только одно из этих действий», — рассказал Алексей Чувашов, директор компании 65apps, разработавшей приложение «Помощник ОСАГО».
Кроме того, в РСА дополнили, что для использования «ДТП.Европротокол» необходимо наличие подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги» только у одного из водителей, а для «Помощника ОСАГО» — обязательно у обоих. Иначе невозможно подписать электронное извещение о ДТП электронными подписями участников.
«Хоть и ненамеренное, но введение в заблуждение»
— Автовладельцы ищут приложение для оформления ДТП только в момент аварии и пользуются приложением «ДТП.Европротокол», наименование которого перекликается с наименованием суперсервиса, — заявила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. — Информация из СМИ убеждает их в том, что приложение от Российского союза автостраховщиков позволяет оформить все необходимые документы о ДТП. Покинув место ДТП без составления бумажного извещения, граждане, воспользовавшиеся приложением «ДТП.Европротокол», рискуют остаться без страхового возмещения. На наш взгляд, это хоть и ненамеренное, но введение в заблуждение потребителя.
В ОНФ отметили, что снимают ответственность с автовладельцев и призывают их изучать функционал приложений в спокойной обстановке. Между тем эксперты отметили, что необходимо дополнительно обучить сотрудников колл-центров РСА и страховых компаний о порядке оформления ДТП через мобильные приложения. Чтобы операторы по незнанию или намеренно не вводили страхователей в заблуждение.
Что касается приложения «ДТП.Европротокол», то эксперты ОНФ предлагают прямо указать, что его применение без оформления бумажного извещения о ДТП не позволяет рассчитывать на страховое возмещение. Кроме того, в своем обращении в Банк России эксперты предложили рассмотреть вопрос о закрытии проекта «ДТП.Европротокол» или его объединении с «Помощником ОСАГО».
Что скачать
Опрошенные «Известиями» эксперты, представители страхового рынка и юристы отметили, что им неизвестны случаи, когда владельцы путали приложения. При этом некоторые допускают возможность, что автовладелец может ошибиться.
— Если человек начинает скачивать приложение на месте аварии, то, скорее всего, будет путаться. Любое ДТП — это стресс», — рассказал автоэксперт Игорь Моржаретто. Поэтому эксперты рекомендуют скачивать приложения заранее.
В РСА уверены: электронное извещение о ДТП не может быть оформлено «неправильно».
— В мобильном приложении «Помощник ОСАГО» используется контроль полноты заполнения полей, проверка, чтобы все поля были заполнены, имеется возможность корректировки черновика извещения до подписания документа — всё это позволяет добросовестным водителям оформить электронный документ в строгом соответствии с правилами ОСАГО. Получив такой документ, страховщик не сможет отказать в рассмотрении заявления о страховом возмещении», — отметили в пресс-службе союза.
Кроме того, интеграция «Помощника» с «Госуслугами» позволяет проверить необходимые данные об участниках ДТП и подлинность страховых полисов ОСАГО. Однако в приложении «ДТП.Европротокол» достаточно подтвержденной учетной записи только у одного из водителей. Поэтому нередки ситуации, отмечают в РСА, когда именно «ДТП.Европротокол» позволяет водителям правильно зафиксировать данные о ДТП и разъехаться, не создавая затора на дороге на длительное время.
— С помощью мобильного приложения «ДТП.Европротокол» 2–3 тыс. наборов данных о ДТП формируются водителями и передаются в АИС ОСАГО ежемесячно, при этом извещения о ДТП успешно оформляются водителями на бланке, — рассказали в РСА.
Аварийный вариант
Если судить по цифрам скачиваний на Play Market, то оба приложения сейчас востребованы одинаково. В отзывах пользователи часто пишут о проблемах с авторизацией через «Госуслуги» и заполнением данных.
Приложение «ДТП.Европротокол» популярнее, так как оно более простое, чем «Помощник ОСАГО», считает координатор движения «Синие ведерки» Петр Шкуматов. Он также отметил, что люди привыкли к простым мобильным приложением, когда всё можно урегулировать в чате.
Чем отличаются приложения «Помощник ОСАГО» и «ДТП. Европротокол»?
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Отвечает директор департамента финансовых услуг ГК «АвтоСпецЦентр» Дмитрий Мольков.
«Помощник ОСАГО» и «ДТП. Европротокол» — это мобильные приложения для самостоятельного оформления ДТП без вызова на место происшествия сотрудников ГИБДД. Многие россияне путают сервисы, так как приложения выполняют практически одинаковые функции. Например, оба запрашивают фотографии автомобилей и их повреждений с места ДТП, указание даты и времени происшествия и пр. Однако есть нюанс, который отличает эти приложения: «Помощник ОСАГО» позволяет оформить ДТП полностью в электронном виде без заполнения бумажного извещения.
Для использования «ДТП. Европротокол» достаточно, чтобы только у одного из водителей была подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги». Также оформление ДТП через сервис «ДТП. Европротокол» требует оповещения страховой компании на бумажном носителе. В случае отсутствия уведомления страховщика о происшествии, оформленном через «ДТП. Европротокол», страховая компания будет требовать с виновника компенсации ущерба, выплаченного потерпевшему.
В приложении «Помощник ОСАГО» при оформлении происшествия все этапы заполнения идут друг за другом, и пропустить один из них или заполнить с ошибками не получится — тогда приложение не позволит перейти к следующему шагу. Через сервис «Помощник ОСАГО» данные передаются автоматически, и автомобилист сразу получает электронное уведомление о том, что электронное извещение о происшествии направлено страховой компании. Такая схема позволяет избежать ошибок в процессе оформления ДТП.
Смартфон вместо инспектора
Как напомнили в РСА, оформить документы о ДТП без вызова ГИБДД можно, если в результате аварии вред причинен только двум транспортным средствам, участвовавшим в ДТП, а ответственность обоих ее участников застрахована. Если у автовладельцев имеются разногласия относительно обстоятельств происшествия, то максимальная выплата при урегулировании по Европротоколу составит 100 тысяч рублей. Если же разногласий нет, то при фотофиксации ДТП при помощи одного из приложений максимальная выплата равна максимальной выплате по ОСАГО и составляет 400 тысяч рублей.
Автовладельцы могут либо оформить бумажное извещение о ДТП и произвести фотофиксацию места аварии при помощи приложения «ДТП. Европротокол». Либо они могут оформить электронное извещение о ДТП с фотофиксацией при помощи приложения «Помощник ОСАГО». Электронное извещение можно оформить примерно за 15 минут. Схему ДТП необходимо будет нарисовать на бумаге и сфотографировать ее в приложении.
При этом для авторизации в приложении «Помощник ОСАГО» у обоих водителей должны быть подтвержденные аккаунты на портале «Госуслуги», а для использования приложения «ДТП. Европротокол» достаточно, чтобы такая учетная запись была только у того водителя, который производит фотофиксацию ДТП.
Если участники ДТП пользовались приложением «ДТП. Европротокол», то в течение 5 дней после аварии потерпевшему необходимо передать в свою страховую компанию заявление о возмещении убытка и бумажное извещение о ДТП. Если участники аварии пользовались приложением «Помощник ОСАГО», то потерпевшему необходимо подать в свою страховую компанию только заявление об убытке.
Приложения «ДТП. Европротокол» и «Помощник ОСАГО» обладают различным функционалом, поэтому надо быть внимательным при выборе. Впоследствии эта сложность будет устранена, поскольку фотофиксация ДТП и оформление электронного извещения о ДТП будет доступно на приложениях страховых компаний. Сейчас разрабатывается SDK-модуль, который позволит страховым компаниям встраивать возможность фотофиксации и оформления электронного извещения в свои приложения. Тогда автовладельцы смогут пользоваться приложением компании, в которой они застрахованы.
Инструкция: как оформить ДТП через приложение за 15 минут
С конца ноября 2020 года во всех городах начало работать приложение «Помощник ОСАГО». Оно помогает водителям самостоятельно оформить ДТП без вызова сотрудников ГАИ. Рассказываем, кто и в каких ситуациях может воспользоваться приложением и как правильно это сделать.
Зачем нужен «Помощник ОСАГО»
«Помощник ОСАГО» — это бесплатное мобильное приложение ( iOS / Android ), которое позволяет оформить извещения о ДТП по «Европротоколу» в виде электронного документа. Участники аварии смогут сразу загрузить и отправить в АИС ОСАГО фотографии повреждений машин. Процесс занимает 15 минут.
Приложение было разработано Банком России, Российским союзом автостраховщиков (РСА) и Минкомсвязью.
Пилот проекта был запущен в 2019 году в пяти регионах: Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Республике Татарстан. После успешного тестирования в течение года работу приложения расширили на всю страну. Как прокомментировал Сравни.ру президент РСА Игорь Юргенс, очень важно, что приложение стало доступно всем автовладельцам как раз тогда, когда так необходимо сокращать количество визитов в офисы страховых компаний из-за пандемии коронавируса.
Купить ОСАГО по выгодной цене
В каких ситуациях можно воспользоваться приложением
В целом оформить ДТП по «Европротоколу» (а значит, и через приложение) возможно только при соблюдении одновременно четырёх условий:
В результате ДТП не пострадали люди, вред причинён только транспортным средствам.
Столкнулись только два транспортных средства.
У обоих участников столкновения есть действующие полисы ОСАГО.
Оба участника имеют подтверждённые учётные записи на Госуслугах.
«Воспользоваться “Помощником ОСАГО” можно, если у автомобилиста есть подтверждённый аккаунт на Госуслугах и доступ в интернет. Отправить извещение в страховую компанию через приложение получится даже в том случае, если второй участник инцидента не согласен с протоколом ДТП», — отмечает директор департамента финансовых услуг ГК «АвтоСпецЦентр» Дмитрий Мольков.
Это важное нововведение. Ранее, как поясняют в пресс-службе РСА, при наличии разногласий водители обязательно должны были заполнить совместное бумажное извещение о ДТП. А приложением можно было воспользоваться только для фотофиксации аварии. Теперь же в «Помощнике ОСАГО» появились кнопки о разногласиях участников ДТП либо об их отсутствии (кнопки находятся над кнопкой «Подписать» на форме извещения о ДТП).
В числе других изменений:
возможность оформить электронные документы о ДТП с участием транспортных средств, принадлежащих юридическим лицам (раньше пользоваться приложением могли только физические лица);
возможность дополнить или изменить данные водительских удостоверений, полученные из ЕСИА (в том числе можно отсканировать штрих-код удостоверения).
«Часть данных о документах (водительское удостоверение, данные о полисе ОСАГО) для извещения поступят в приложение из личного кабинета водителя на портале Госуслуг и из АИС ОСАГО, — рассказывают в пресс-службе РСА. — Участникам останется только проверить их правильность и сделать фото с места происшествия, следуя специальным подсказкам, а также ввести другие данные для составления извещения о ДТП».
По словам Дмитрия Молькова, в 2021 году в приложении может появиться возможность подать заявление на страховую выплату. « И тогда автомобилисту вообще не придётся посещать страховщика лично, чтобы получить возмещение», — добавляет эксперт.
В России также продолжает действовать приложение «ДТП.Европротокол», но оно отличается от сервиса «Помощник ОСАГО». В приложении «ДТП.Европротокол» можно только проверить действие полиса ОСАГО и сделать фотофиксацию, чтобы самостоятельно передать результаты проверки полиса и фото в АИС ОСАГО, но электронное извещение о ДТП сформировать нельзя. Через «Помощник ОСАГО» все данные передаются автоматически, и вы сразу получаете электронное извещение.
Как происходит оформление
Достаточно, чтобы мобильное приложение «Помощник ОСАГО» было установлено у одного из участников ДТП — извещение заполняется на одном устройстве. Второй участник аварии должен только сообщить свои ФИО, данные полиса ОСАГО и автомобиля, информацию об обстоятельствах ДТП и о повреждениях своей машины.
Также нужно сделать фотографии повреждений, приложение само подскажет, что именно нужно сфотографировать.
Пока пользователь мобильного приложения вводит данные для оформления извещения, второй участник должен нарисовать от руки на бумаге схему ДТП. На схеме должна быть отображена дорога с названием улицы, направление движения, положение машин участников аварии, дорожные знаки, указатели, светофоры и дорожная разметка. Первому участнику нужно выбрать в приложении раздел «Схема ДТП» и сфотографировать этот рисунок.
Что лучше дтп европротокол или помощник осаго
Российский союз автостраховщиков (РСА) разъяснил автовладельцам порядок работы приложений для оформления извещения о ДТП по Европротоколу “Помощник ОСАГО” и “ДТП.Европротокол”.
К оформлению документов о ДТП без вызова сотрудников ГИБДД (такую процедуру называют Европротоколом) можно прибегнуть, если в результате аварии вред причинен только двум транспортным средствам, участвовавшим в ДТП, а ответственность обоих ее участников застрахована. Если у автовладельцев имеются разногласия относительно обстоятельств происшествия, то максимальная выплата при урегулировании по Европротоколу составит 100 тысяч рублей. Если же разногласий нет, то при фотофиксации ДТП при помощи одного из приложений, максимальная выплата равна максимальной выплате по ОСАГО и составляет 400 тысяч рублей.
Автовладельцы могут либо оформить бумажное извещение о ДТП и произвести фотофиксацию места ДТП при помощи приложения “ДТП. Европротокол”, или оформить электронное извещение о ДТП (а также произвести фотофиксацию) при помощи приложения “Помощник ОСАГО”. Электронное извещение в случае небольшого ДТП можно оформить примерно за 15 минут. РСА обращает внимание, что для электронного извещения схему ДТП необходимо будет нарисовать на бумаге вручную и сфотографировать ее в приложении.
При этом для авторизации в приложении «Помощник ОСАГО» у обоих водителей должны быть подтвержденные аккаунты на портале “Госуслуги”, а для использования приложения «ДТП. Европротокол» достаточно, чтобы такая учётная запись была только у того водителя, который производит фотофиксацию ДТП.
Если участники ДТП пользовались приложением “ДТП.Европротокол”, то в течение 5 дней после ДТП потерпевшему необходимо передать в свою страховую компанию заявление о возмещении убытка и извещение о ДТП. Если участники ДТП пользовались приложением “Помощник ОСАГО”, то потерпевшему необходимо подать в свою страховую компанию заявление об убытке.
РСА обращает внимание автовладельцев на то, что приложения “ДТП. Европротокол” и “Помощник ОСАГО” обладают различным функционалом и необходимо быть внимательным при выборе приложения на месте аварии. Впоследствии эта сложность будет устранена, поскольку фотофиксация ДТП и оформление электронного извещения о ДТП будет доступно из приложений страховых компаний. В настоящее время разрабатывается SDK-модуль, который позволит страховым компаниям встраивать возможность фотофиксации и оформления электронного извещения о ДТП в свои приложения. В результате автовладелец, купивший у страховщика полис ОСАГО, сможет установить себе его приложение, которого будет достаточно как для фотофиксации ДТП и оформления электронного извещения о ДТП, так и для взаимодействия со страховой компанией по другим вопросам.