этап обнаружения и определения проблемы является частью прагматического метода в обучении
Методы обучения.
Объяснительно-иллюстративный метод обучения заключается в том, что учитель передает ученикам готовую информацию с помощью различных средств обучения, а ученики воспринимают, осмысливают и фиксируют ее в памяти.
Репродуктивный метод обучения используется для формирования умений и навыков учащихся на уровне, что позволяет применить их в условиях, которые ранее рассматривались, или несколько измененных. Учитель с помощью системы заданий организует деятельность учащихся по неоднократному воспроизведению сообщенных знаний или способов деятельности.
Метод проблемного изложения учебного материала заключается в том, что учитель не только организует передачу информации разными способами, но и знакомит учащихся с процессом поиска решения той или иной проблемы.
Сущность исследовательского метода заключается в организации учителем поисковой, творческой деятельности учащихся по решению новых проблем и проблемных ситуаций. Название этого метода предполагает совершенное усвоение учащимися опыта творческой деятельности. Исследования психологов показали, что участие учащихся в частичном решении творческих проблем не приводит к формированию умений исследовать и анализировать целостные задачи.
Рациональное применение методов обучения
При каком виде материала целесообразно применять?
При решении каких задач эффективны?
До каких учеников дают наилучший результат?
Какие возможности должен иметь учитель?
Материал теоретико-информационного содержания
Формирование знаний теоретического и практического характера
Готовых к восприятию вербальной информации
Такие, которыми владеет лучше, чем другими
Такому, который может быть подан в наглядном виде
Развитие внимания, наблюдательности, умения анализировать
Для учащихся с чувственно-образным мышлением
Может найти и самостоятельно изготовить наглядность
Когда содержание предполагает умение применять на практике
Развитие практических умений и навыков, обогащение опыта
Готовых к выполнению практических заданий
Наличие приборов, пособий для учащихся
Слишком простой или очень сложный
Формирование базовых знаний, умений и навыков
Не готовых к проблемному обучению
Нет времени на применение других методов.
Содержание среднего уровня сложности
Развитие мышления, исследовательских умений, творческого подхода к делу
Тех, которые обладают необходимыми умениями
Владеет методикой проблемного обучения, имеет время
Содержание изложен по индуктивной логике
Развитие умений обобщать, мыслить от частного к общему
Таких, которые затрудняются в дедуктивных рассуждениях
Учитель обладает индуктивными методами
Содержание рационально излагать таким образом
Развитие мышления (от общего к частному)
Учащиеся имеют соответствующий развитие мышления
Учитель обладает дедуктивными методами
Содержание доступно для самостоятельного изучения
Формирование навыков учебной работы
Учащиеся имеют соответствующий уровень знаний, умений, навыков.
Есть дидактические материалы для каждого ученика, учитель умеет управлять работой детей
Содержание, благоприятное для усвоения его путем открытия нового знания
Развитие умений продуцировать новое знание
Учащиеся готовы к самостоятельной творческой деятельности
Учитель владеет методикой организации продуктивной деятельности
Нестандартные методы обучения.
Метод сложной цели, который позволяет планировать обучение учащихся в зоне их ближайшего развития и обеспечивает формирование ответственности, уверенность в возможности преодоления трудностей, возникающих на жизненном пути, веру в свои силы.
Метод выбора, который позволяет создать условия для принятия учащимися учебной задачи, увлечения познавательной деятельностью, в которой они могут чувствовать себя личностями.
Метод опережения, который способствует ускоренному развитию сильных учеников класса, дает возможность слабым осознать наиболее трудные места учебной программы.
Метод укрупнения блоков, который помогает усвоить главные, существенные понятия раздела, связи между ними, уменьшить нагрузку на учащихся.
Метод самоанализа и коллективного творчества, характерной чертой которого является привлечение учащихся к групповым формам деятельности с целью создания нового продукта и активное использование рефлексии.
Метод индивидуализированного применения программ в зависимости от особенностей ученика, который позволяет создавать для каждого школьника траекторию индивидуального изучения темы.
Bio-Lessons
Образовательный сайт по биологии
ВОПРОС-ОТВЕТ
Оценивание, направленное на определение возможностей улучшения обучения, методов и форм реализации этих возможностей:
Рефлексивную практику рассматривают как способ решить проблему:
Процесс критического мышления включает в себя:
Способ, с помощью которого педагоги выявляют проблему и решают ее экспериментально в своей практической деятельности:
Процесс критического мышления начинается с:
На завершающем этапе критического мышления происходит:
Вопрос «Какие сорта яблок выращивают в нашей стране?» относится к уровню Таксономии Блума:
На первоначальном этапе критического мышления происходит:
«Какое блюдо из яблок наиболее полезно и почему?» относится к уровню Таксономии Блума:
К основным навыкам критического мышления относятся:
С развитием критического мышления учителей непосредственно связано преподавание:
На начальном этапе критического размышления о собственном преподавании и обучении учеников рекомендуется:
Метасознание относится к способности обдумывать то, как люди:
Пример использования аспекта преподавания «моделирование» при применении ИКТ:
Определите биологические потребности согласно иерархии потребностей (Маслоу):
Наибольшее воздействие на процесс обучения и результаты учеников имеет:
К ключевым факторам, определяющим эффективность учебного процесса в классе, относится:
Метапознавательные способности позволяют учащимся самостоятельно дифференцировать учебный материал. Примером является размышление обучающегося:
Процесс, позволяющий исследовать, почему мы предприняли именно такие действия в определенных ситуациях:
Подход к осмыслению, оценке, анализу и синтезу информации, полученной в результате наблюдения, опыта, размышления или рассуждения:
Урок 1. Обнаружение и определение проблемы
Как вы, помните из вводного урока, дизайн-мышление по Герберту Саймону состоит из 7 этапов. Первый из них – это обнаружение и определение проблемы. Именно этот этап влияет на то, создадим ли мы по-настоящему ценный продукт или потерпим неудачу.
Содержание:
Что такое проблема?
В широком понимании проблема – это сложный теоретический или практический вопрос, который требует тщательного изучения и последующего решения.
Учёные трактуют понятие «проблема» как противоречивую ситуацию, вызванную диаметрально противоположными позициями в объяснении процессов, явлений или объектов.
Самыми простыми словами проблема – это какая-то трудность, которую нужно преодолеть, чтобы получить результат.
Почему обнаружение проблем играет такую важную роль в дизайн-мышлении? Потому что дизайн-мышление направлено главным образом на их решение. А как решить проблему, если мы даже не можем её определить? Мы же не хотим, чтобы наши действия напоминали одну детскую игру, в которой нужно пригвоздить ослиный хвост к нарисованному животному с закрытыми глазами?!
Чтобы выявить проблему, необходимо:
Обо всём этом мы с вами дальше и поговорим.
Теория противоречий в ТРИЗ
Скорее всего, вы знаете, что такое ТРИЗ. Если нет, то вкратце напомним, что ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) – это область знаний, которая исследует механизмы развития технических систем для создания практических способов решения изобретательских задач.
Более подробно о ТРИЗ вы можете узнать отсюда, а сейчас нам нужно лишь поговорить об одном из центральных понятий этой области – теории противоречий. Так, в основе любой проблемы лежат противоречия. Противоречие – это взаимодействие двух сторон, явлений, предметов или тенденций, взаимоисключающих друг друга, но находящихся во внутреннем единстве.
Противоречия бывают трех типов:
| 1 | Поверхностные |
| 2 | Глубинные |
| 3 | Обострённые |
Поверхностные противоречия возникают из-за невозможности удовлетворить потребность. Решаются они либо устранением нежелательного эффекта, либо созданием чего-либо нового. Поверхностные противоречия тесно связаны с административными. Формулируются они следующим образом: «Необходимо увеличить скорость автомобиля. Как? Пока что неясно» или «Оборудования стало производить много бракованных изделий. Нужно устранить эту проблему». И все в таком духе.
Хороший пример поверхностного противоречия – горячая кастрюля, снимая которую с плиты, можно обжечься.
Суть глубинных противоречий состоит в том, что, улучшая одно качество продукта, неизбежно ухудшается другое. Полезное сопровождается появлением вредного. Нередко из-за этого приходится жертвовать размерами или функционалом готового изделия.
В случае с горячей кастрюлей, чтобы на ней можно было готовить пищу, приходится терпеть вероятность ожога.
Обострённые противоречия – это когда к объекту предъявляются два взаимоисключающих требования. Например, кастрюля должна быть одновременно горячей, чтобы пища готовилась, и холодной, чтобы её можно было снимать с плиты руками. Решение – сделать ручки из теплоизоляционного материала.
Зачем нужно знать классификацию противоречий? Чтобы быстро определять их и находить решения проблем. Но это лишь верхушка айсберга, ведь проблемы часто связаны не только с неодушевленными предметами и абстрактными явлениями, но и с другими людьми. И именно по этой причине важно познакомиться с понятием эмпатии.
Эмпатия
Если говорить максимально кратко, эмпатия – это сопереживание. Она позволяет как бы «залезть» в голову человека и понять, что его тревожит и что ему нужно (от продукта, который вы создаете).
Как понять, развитая у вас эмпатия или нет?
Если вы плачете, когда умирает герой фильма, и радуетесь, когда он оживает (это ни в коем случае не отсылка к Джону Сноу из «Игры престолов»), то эмпатия развита у вас очень сильно.
Если ни книги, ни фильмы, ни реальные события (природные катастрофы, унесшие тысячи жизней, жертвы терактов и т.д.) не вызывают у вас эмоций, то эмпатия у вас атрофирована или находится в зачаточном состоянии.
Эмпатия играет важную роль и в бизнесе, и в жизни. Без эмпатии вы не сможете понять, что по-настоящему нужно вашим клиентам, или, например, выяснить, почему люди относятся к вам небрежно, а к другим – с пониманием.
Как развить в себе эмпатию
Есть ряд способов, с помощью которых вы запросто разовьёте в себе эмпатию и научитесь лучше понимать окружающих:
Учитесь слушать. Во время общения не отвлекайтесь на смартфон и не витайте в облаках. Постарайтесь понять, что вам хочет сказать собеседник и каков его эмоциональный настрой.
Несмотря на уровень развития эмпатии, к людям вокруг мы проявляем ее по-разному. Первыми в очереди на сопереживание идут члены семьи и родственники. Вторыми – друзья, третьими – коллеги и соседи, четвёртыми – члены общины, пятыми – сограждане или люди, придерживающиеся той же религии, последними – незнакомцы.
Хотя иногда случается так, что к незнакомцам мы проявляем даже большую эмпатию, чем к друзьям. Почему? Потому что проявление эмпатии к близким – это долг и необходимость, заложенные в нас природой. А проявление эмпатии к незнакомым людям – способ отдать долг обществу и почувствовать себя лучше. Но давайте вернемся к более предметному рассмотрению вопроса.
Способы применения эмпатии в бизнесе
Применять эмпатию в бизнесе можно тремя основными способами:
№1. Карта стейкхолдеров
Стейкхолдеры – это все люди, которые, так или иначе, взаимодействуют с продуктом. Пользователи, дизайнеры, владельцы компании, простые сотрудники, уборщицы и т.д. И здесь применение эмпатии предполагает создание специальной карты.
Чтобы создать карту стейкхолдеров, нужно:
Вот пример грамотно составленной карты стейкхолдеров:
Кстати, это карта, разработанная лабораторией дизайн-мышления Wonderful для создателей конструктора сайтов Tilda.
№2. Интервью
Интервью – это 45-60-минутная беседа с пользователем, в ходе которой он отвечает на ваши заранее подготовленные вопросы и делится своими мыслями. С помощью интервью можно выяснить, чего хочет человек от продукта и какие у него существуют проблемы.
Основные правила проведения интервью:
Узнать, как провести интервью максимально эффективно, вы можете в статье «Глубинное интервью как метод исследования», а мы приведем показательный пример грамотной беседы.
— Здравствуйте. Меня зовут Михаил. Я провожу исследование опыта гостей нашего города. У вас найдется 10 минут, чтобы ответить на несколько вопросов?
— Да, конечно.
— Хорошо. Скажите, пожалуйста, с какой целью вы приехали в наш город (по работе или отдохнуть?)
— Я приехал сюда посетить достопримечательности.
— Понятно. Где вы остановились? И почему выбрали именно это место?
— Ну. Я остановился в гостинице XYZ. Почему? Наверное, из-за низких цен и классного вида на центр города.
— Интересно. А как вы планировали поездку? Как искали достопримечательности?
— С помощью Интернета, конечно. И. Парочку друзей, которые уже сюда ездили, спросил.
— Вы легко ориентируетесь в городе? И установлены ли у вас какие-нибудь приложения на смартфоне, которые помогают в путешествии?
— В принципе ориентируюсь легко. Помогает сервис «Google Карты» и местные жители.
— С какими трудностями вы сталкивались в ходе поездки? Что больше всего испортило впечатления от путешествия? И, если можете, расскажите историю, как со всем этим справились.
— Если честно, то больше всего меня раздражает проблема с автопарковками. Они либо платные, либо постоянно уже кем-то заняты. Один раз мне пришлось останавливаться в 2 километрах от места, куда я хотел попасть, и идти туда пешком.
— Что бы помогло вам решить эту проблему, если бы вы столкнулись с ней снова?
— Думаю, помогло бы большее количество парковок. И было бы хорошо, если бы был какой-нибудь сервис, который отслеживает свободные парковочные места.
— Кажется, такой сервис есть. Не помню, как он называется точно. Но всё равно. Спасибо за разговор. Желаю вам хороших впечатлений. До свидания!
Вот вам и выявленная потребность клиента, и идея для создания продукта, который поможет эту потребность удовлетворить.
И еще несколько советов для проведения интервью:
А еще можете попросить человека показать, как он сейчас пользуется продуктом или сервисом. Это поможет выявить его слабые стороны и подумать о доработках.
№3. Наблюдение
Наблюдение – это когда мы наблюдаем за пользователем во время использования нашего продукта или услуги и делаем выводы.
Несколько советов, как проводить наблюдение:
А чтобы как можно быстрее внедрить вышесказанное в жизнь, выполните несколько простых действий, ведь лучший способ усвоить теорию – это практика. Итак:
Этого будет достаточно, чтобы сделать первые шаги в дизайн-мышлении. Нам же пора перейти к следующей важной части первого урока – классификации проблем.
Виды проблем
Проблемы есть в каждой сфере деятельности и жизни человека. Они могут касаться:
Давайте рассмотрим каждый вид проблем по отдельности.
Психологические проблемы
Психологические проблемы касаются, прежде всего, душевного состояния человека. Они характеризуются нестабильностью, которая оказывает отрицательное влияние на отношения с окружающими. Психологические проблемы бывают явными и скрытыми.
К явным относятся:
Скрытые проблемы проявляются редко и зачастую неполностью. Это могут быть необъяснимые приступы паники, инфантильность, мстительность, ограничивающие установки и др.
Социальные проблемы
Социальные проблемы представляют собой неудовлетворённость интересов и потребностей отдельных групп людей. Сюда можно отнести массовый голод, отсутствие жилья, бедность, безработицу, отсутствие доступа к качественному образованию, неравноправие и т.п.
Экономические проблемы
Экономические проблемы – это тип проблем, который влияет на уровень жизни и богатства жителей определённых стран и мира в целом. Одна из главных экономических проблем современности – это неправильное распределение продовольствия на планете. Жители развитых стран бросают все силы на борьбу с ожирением, а жители стран третьего мира думают, как не умереть от голода.
Управленческие проблемы
Управленческие проблемы возникают из-за несоответствия результатов деятельности с поставленными целями, которое ведёт к сбоям в рабочем процессе организации.
Управленческие проблемы делятся на два типа:
Лучший способ решения управленческих проблем – своевременное их обнаружение и принятие грамотных решений.
Экологические проблемы
Экологические проблемы происходят из-за столкновения интересов человека с возможностями природы, что приводит к разрушению озонового слоя, глобальному потеплению, кислотным осадкам, островам из мусора в океане и другим подобным явлениям.
Научные проблемы
Научные проблемы – это совокупность задач в какой-либо научной области, для решения которых не хватает существующих знаний. Для решения научных проблем привлекаются сотни и даже тысячи людей с разными навыками и знаниями.
Глобальные проблемы
Глобальные проблемы – это проблемы, которые грозят человечеству уничтожением или нанесением непоправимого вреда. Они могут быть социальными и природными.
Можно также выделить и другие виды проблем, но все они в той или иной степени будут касаться одного и вышеперечисленных видов и могут зависеть от специфики той или иной области деятельности. Для нас намного важнее научиться проблемы диагностировать и анализировать.
Диагностика и анализ проблем
Диагностика проблемы начинается со способа её восприятия. Можно воспринимать проблему как кризис, рутинную ситуацию или возможность. Возможность нужно использовать. Рутинная ситуация и кризис проявятся сами и потребуют ответных действий.
Ещё проблемы можно разделить на структурированные и неструктурированные. Структурированные – это рутинные ситуации. Неструктурированные – это возможности и кризисы. Первые решаются с помощью запрограммированных заранее действий. Вторые – с помощью творческого мышления и тщательного анализа.
На основании диагностики проблемы человек может произвести её ранжирование (определить степень важности) и придумать план действий.
В ранжировании учитываются следующие факторы:
Ранжирование – это главный шаг для установления порядка устранения проблем. Как только человек правильно интерпретирует проблему (определяет её важность и тип), наступает время анализа. Правильный анализ позволяет:
Ниже мы расскажем вам о 7 самых лучших техниках анализа проблем.
«Почему?»
Станьте на время маленьким ребёнком, который на каждый ответ вновь задаёт вопрос «Почему?» Возьмите какую-нибудь проблему, например, убыточность производства, и доберитесь до самых атомов.
Мы работаем в убыток. Почему? Потому что наш продукт не покупают. Почему? Потому что он не соответствует потребностям целевой аудитории. Почему? Потому что хотят они X, а мы продаём Y, и т.д.
Если на вопрос «Почему?» есть несколько ответов, то удобно будет создать интеллект-карту и записывать всё в неё.
Двенадцать вопросов
Это расширенная версия предыдущего способа. Вы задаёте себе не только вопрос «Почему?», но и «Что?», «Когда?», «Где?», «Как?» и «Кто?». Используете все вопросы в положительной и отрицательной форме.
Пример анализа проблемы возникновения ураганов и их последствий:
Отличительная черта этого метода именно в том, что, кроме положительного, затрагивается и отрицательный аспект.
Бритва Оккама
Суть Бритвы Оккама состоит в следующем: «То, что можно объяснить при помощи меньшего, не стоит выражать при помощи большего». То есть, анализируя проблему, за её причину стоит взять самое простое предположение, не придумывая более сложных и изощрённых вариантов. Однако также не нужно перегибать палку или, как говорил Альберт Эйнштейн, надо стремиться к простоте, но не к примитивности.
Гистограмма
Гистограммы применяются при наличии крупной выборки данных и представляют собой графический способ их представления.
Пример гистограммы:
Для построения гистограммы сначала собирается достаточный объём информации, устанавливаются минимальные и максимальные значения, промежутки между этими значениями делятся на интервалы определённой длины, информация распределяется в порядке возрастания, потом подсчитывается частота всех интервалов и высчитывается частота попадания данных в эти интервалы. Исходя из полученных сведений, строится гистограмма.
Контрольный лист
Перед тем как создавать контрольный лист и собирать информацию, определите, для какой цели она вам нужна. После этого соберите данные. Тщательно проследите, чтобы они были достоверными.
Далее разделите информацию на типы. Для каждого типа сформулируйте заголовок. Составьте список параметров, которые хотите проконтролировать. Разработайте бланк и заполните его:
Главное преимущество контрольного листа – простота его составления и заполнения.
Контрольные карты
Контрольные карты дают возможность отслеживать процесс во времени и влиять на него до того, как он станет неконтролируемым.
Чтобы создать контрольную карту, нужно собрать информацию (например, о количестве произведённой продукции), вычислить контрольные пределы (5000 – минимальное количество, 10 000 – максимальное), придумать выборочные характеристики (5000 – минимум, 7500 – хорошо, 9000 – выше среднего, 10 000 – идеально). После этого остается построить и заполнить карту.
Пример контрольной карты:
Сложность грамотного построения карты может показаться недостатком метода. Однако он полностью перекрывается положительным воздействием на бизнес.
Диаграмма Парето
Чтобы построить диаграмму Парето, нужно выполнить пять шагов:
Пример диаграммы Парето:
Чтобы получить правильные выводы, важно построить структурированную диаграмму.
Перечисленные способы анализа проблем многократно доказали свою эффективность не только в бизнесе, но и в обычной жизни.
На этом разговор об обнаружении и определении проблем можно считать завершенным. Давайте подведем итог всему сказанному.
Резюме
Главная задача дизайн-мышления – обеспечить лучший пользовательский опыт. Для этого требуется качественный продукт или услуга. Чтобы создать качественный продукт или услугу, нужно сначала определить, какую проблему он или она будет решать.
Если неверно выявить проблему, то вся дальнейшая работа пойдёт насмарку. В основе любой проблемы лежат противоречия – поверхностные, глубинные или обострённые.
Чтобы лучше определять проблемы пользователей, нужно развивать в себе эмпатию. Для этого вы можете воспользоваться способами, предложенными в уроке.
Применять эмпатию в бизнесе можно с помощью составления карты стейкхолдеров, интервью или наблюдения.
Проблемы делятся на 7 основных типов: психологические, социальные, экономические, управленческие, экологические, научные проблемы, глобальные проблемы. Ваш продукт может решать одну и более проблем.
Диагностика проблемы состоит из 3 этапов: определения способа её восприятия, определения её типа и ранжирования.
Когда проблема диагностирована, её нужно проанализировать. В этом помогут 7 подобранных техник: «Почему?», двенадцать вопросов, бритва Оккама, гистограмма, контрольный лист, контрольные карты и диаграмма Парето.
Проверьте свои знания
Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.
Напоминаем, что для полноценной работы сайта вам необходимо включить cookies, javascript и iframe. Если вы ввидите это сообщение в течение долгого времени, значит настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу полноценно работать.
Ниже предлагаем познакомиться с дополнительными материалами.
Дополнительные материалы
Обратите внимание на следующие тематические статьи на нашем сайте:
В следующем уроке мы расскажем, как комплексно, объективно и всесторонне исследовать обнаруженные проблемы.