Uber оставил телефон в машине
Как вернуть забытые вещи или телефон в такси Uber
Бывают ситуации, когда Вы торопитесь и можете забыть личные вещи в автомобиле такси. Еще хуже, когда пассажир забыл телефон в Убер, с которого оформил заказ. Что же делать в таких ситуациях?
Куда обращаться пассажиру при потере вещей в такси Uber
Если бы забыли вещи в такси Uber, есть несколько способов их возврата:
Обратиться к водителю можно только в том случае, если Вы обнаружили пропажу в течении суток после поездки. Позвонить можно, узнав номер в приложении Uber. Обычно всё возвращают.
Если Вы обнаружили пропажу личных вещей, но не можете выйти на водителя, то необходимо обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. В этом случае уже операторы выходят на таксиста и решают вопрос с возвратом.
Таксист не обязан привозить вам ваши вещи, он может сдать их в таксопарк как находку. Но водителю проще получить деньги за доставку того, что вы потеряли, сразу: позвоните и договоритесь о возврате с вознаграждением.
Если не нашли номер водителя, надо уточнить информацию о потерянных находках в таксопарке и возможных способах возврата вещей. Далее вам потребуется лично приехать в таксопарк и составить заявление с описанием потерянной находки. Гарантия того, что личную вещь вы получите сразу — нет. Процесс рассмотрения заявлений не регламентируется временем.
В случае утери сотового необходимо сразу же связаться с поддержкой и описать внешний вид смартфона, его модель, номер телефона, с которого был совершён заказ поездки, и оставить номер знакомого для связи.
Форма для связи с техподдержкой Убер через сайт yandex.ru/support/taxi-uber/forgot.html
Если водитель обнаружит вашу пропажу, тогда необходимо согласовать время и место её возврата.
Таксист просто может опровергнуть информацию о потерянных вещах, и тогда компания просто не будет рассматривать жалобу, но сделает всё возможное для уточнения информации.
Что делать водителю Убер, если в его салоне остались вещи пассажиров
По всем правилам работы водители обязаны осматривать свой салон после каждой поездки. На практике это применяется редко, и если кто-то забыл вещи или телефон в машине такси Убер, таксист может поехать на следующий заказ и даже не заметить зонт, папку или пакет на заднем сидении.
Также они могут сдать вещь в таксопарк как находку.
В случае, если водитель не собирается ехать в таксопарк, то может сдать вещи в ближайшее отделение полиции. Обычно это происходит, если вещи похожи на подозрительные (оружие, большие коробки). А также если это документы.
Как вернуть оставленный в Uber такси телефон
Многие люди в поездке бывают рассеянными и могут случайно оставить свои вещи на заднем сиденье машины. Обычно это предметы гардероба или цифровая техника: смартфоны, планшеты, камеры и т. д. Чтобы вернуть потерянное, нужно знать, куда обратиться и как действовать, если забыл телефон в Убер такси. 
Куда обратиться в случае потери вещей в такси
Администрация Убер ввела новую дополнительную функцию для тех клиентов, которые пользуются приложением. В том случае, если клиент оставил в машине свою вещь он может связаться с водителем, а тот вернет её. Для этого нужно воспользоваться опцией в приложении.
Раздел «Я оставил вещи в Убер» в подробностях поездки
Раздел «Связаться с Uber по поводу утерянной вещи»
После заполнения анкеты необходимо нажать «Отправить»
Водитель свяжется с вами для обсуждения проблемы. Ни таксист, ни клиент не смогут увидеть номера друг друга, т. к. звонок проходит через специальную программу анонимайзер. И для пользователя приложения и для таксиста звонок будет бесплатным.
Сервис Uber позаботился не только о тех клиентах, которые забыли в салоне авто свои вещи, но и о тех, кто оставил там свой мобильный. Для того чтобы связаться с таксистом в этой ситуации клиенту потребуется другой девайс, с которого он сможет зайти в приложение. В том случае, если мобильного устройства, с которого можно совершить вход в приложения у вас нет, то доступ к личному кабинету вы можете получить и с обычного компьютера.
Для этого вам нужно будет:
После этого система произведет соединение таксиста с пользователем в течение нескольких минут.
В том случае, если таксист не отвечает на звонок, пользователь может написать в техподдержку по адресу support@uber.com или через меню в приложение «Сообщить о потерянной вещи» описать ситуацию.
Если водитель требует денег или не берет трубку
В том случае, если водитель ответил на ваш звонок и подтвердил тот факт, что оставленная вами вещь находиться у него, то договоритесь с водителем на удобное для вас обоих время о встрече. Отдать забытую вами вещь таксист должен бесплатно. Вы сами решаете стоит ли вручить вознаграждение.
Учтите, что водители очень часто не отвечают на звонок, потому что могут быть за рулем.
Таксисты работают в разные смены, поэтому стоит сделать несколько звонков в течение суток, а уже потом обращаться в службу технической поддержки. Также необходимо понимать, что перевозчики являются независимыми партнерами. Ни сама фирма, работником которой является таксист, ни он сам не могут отвечать за сохранность оставленных в машине вещей.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Если водитель подтвердил, что предмет находится у него, но привезти его вам он отказывается, попросите оставить пропажу в офисе компании. Тогда вы сможете забрать её оттуда самостоятельно. Иногда происходит так, что водитель не признается, что телефон или вещь находится у него. Или пропажу мог присвоить себе следующий пассажир, в таком случае поделать уже ничего нельзя.
Как таксисту оповестить пассажира
Если вы обнаружили в салоне своего авто постороннюю вещь, необходимо в максимально короткий срок сообщить о ней пассажиру. В том случае, если номера телефона клиента у вас нет или вы не знаете, кому принадлежит предмет, то сообщите о находке в таксопарк или Uber с помощью приложения для водителей. Для этого следует:
Как вернуть забытые вещи в Uber такси?
В силу некоторых обстоятельств, пассажиры такси часто оставляют свои вещи выйдя из автомобиля, чаще всего теряются цифровые гаджеты, мобильные телефоны и вещи личного пользования. Для того чтобы забрать утерянную вещь пользователю Uber taxi стоит понимать, как действовать дальше и куда обратиться за помощью.
Куда обращаться в случае утери личных вещей?
Компания Uber специально для пассажиров, пользующихся приложением «Uber – лучше, чем такси» создала раздел помощи клиентам, забывшим личные вещи в авто. Для этого пользователю программы стоит совершить следующие действия:
Владелец автомобиля, перевозившего пассажира должен в течение суток связаться с клиентом. Так как звонок будет проходить через специальную программу «Анонимайзер», ни водитель машины, ни человек потерявший личную вещь, не могут увидеть номера телефонов друг друга, в свою очередь звонок не будет оплачиваться ни со стороны шофера, ни со стороны клиента.
Программа Uber создана таким образом, что пользователь может вернуть не только утраченную вещь, но и мобильный телефон. Для этого ему стоит зайти с другого устройства в приложение, под своим логином и паролем, если же под рукой не окажется другого мобильного телефона или планшета, пассажир может воспользоваться стационарным компьютером, посетив официальный сайт компании riders.uber.com и введя номер телефона для связи, на который сможет дозвониться водитель, для возврата мобильного телефона. Клиент должен будет получить звонок от водителя в ближайшее время.
Бывают случаи, когда работник службы в течение долгого времени не перезванивает, тогда клиент вправе составить обращение на адрес электронной почты технической поддержки support@uber.com или использовать пункт в программе Uber «Сообщить об утерянной вещи».
Как поступить в случае, когда сотрудник службы Uber не перезванивает?
В случае, когда шофер перезвонил и поставил пассажира в известность, что утерянная вещь, забытая в автомобиле была найдена, пользователю стоит договориться с ним о встрече в удобном месте и определенном времени. Вернуть утерянную вещь сотрудник службы обязан бесплатно, и только пассажир принимает решение вознаграждать водителя или нет. Кстати, в США, пассажиры потерявшие предметы личного пользования, за то, что водитель потратит свое личное время и вернет вещь, обязаны оплатить пошлину в размере 15$.
Не всегда у водителя есть возможность перезвонить в течение нескольких минут, так как он может быть занят или же просто перевозить другого пассажира.
Так как у всех сотрудников службы Uber свой график работы, стоит совершить не один звонок, перед тем как обращаться в техподдержку. Кроме того, стоит учитывать тот факт, что каждый водитель – это независимый подрядчик компании. Компания Uber и водитель такси не несут ответственности за забытые пользователями такси предметы личного пользования.
Как поступить в случае, когда работник службы такси не желает отдавать утерянную вещь?
Бывают случаи, когда сотрудник службы такси отказывается привозить забытый предмет или же просто не может выполнить просьбу клиента в ближайшее время, тогда стоит с ним договориться о том, чтобы утерянный объект был оставлен в ближайшем офисе компании. Но в этой ситуации пассажиру придется ехать в офис и забирать оставленный предмет самостоятельно. Бывают моменты, когда водитель не находит или забрал мобильный телефон и утверждает, что его не забывали в машине или же утерянный объект попал в руки следующего пассажира. К сожалению, в такой ситуации служба такси не несет ответственности за действия людей, и сделать уже ничего не получится.
Как водителю такси сообщить о том, что пассажир забыл что-то в автомобиле?
Когда сотрудник службы находит в своем авто предмет оставленный пассажиром, ему стоит сразу же сказать об этом пассажиру. Если же клиент уже вышел из авто, а водитель обнаружил посторонний предмет только спустя некоторое время, ему стоит сообщить об этом в службу Uber, таким способом:
Происшествия во время поездки UBER — что делать?
Нештатные ситуации:
1. Не получается связаться с клиентом или его телефон недоступен
Если вы припарковались по указанному адресу и в течение 5 минут дважды продолжительно и безуспешно звонили по указанному номеру, то начинаете выполнение заказа. При это продолжаете ждать.
Ждете еще 10 минут.
Попробуйте связаться с клиентом еще раз. Если не ответит — завершайте заказ.
2. Если вы не зафиксировали начало поездки
Сделайте это как только заметите ошибку.
Когда поездку завершите — через приложение для водителя отправьте сообщение о пересчете стоимости. UBER пересчитает и вернет деньги.
 | Как сделать запрос на пересмотр стоимости поездки |
Необходимо оповестить клиента о проблеме и извиниться за допущенную оплошность. Предупредите человека о том, что списание стоимости поездки будет произведено в два этапа.
3. Вы зафиксировали окончание поездки раньше времени
Вежливо обратитесь к заказчику с просьбой переоформить обращение и уточните, что оплата повторного заказа будет восполнена.
Как только поездка будет завершена, отправьте комментарий. Отказ клиента — его право, не стоит его убеждать. Когда вы довезете человека до места назначения, сообщите об этом, указав ваше местонахождение и UBER отредактирует сумму по заказу.
Оповестите заказчика о поэтапном списании стоимости.
4. Информация о поездке отсутствует в личном кабинете
В час пик, чаще всего в пятницу и субботу вечером — возможны сбои в системе. Если по прошествии шести часов ничего не изменилось, отправьте сообщение с указанием точного времени выезда и прибытия в пункт назначения, а также адреса.
Запрос отправьте через приложение для водителя или на электронную почту: partnersmoscow@uber.com
5. Заказчик ошибся, указывая, откуда его нужно забрать
Как только вы узнали, что ждете клиента не в том месте, где он находится, начинайте движение в его сторону, предварительно оповестив клиента об этом.
Донесите до заказчика, что периодически система дает сбой, и местоположение определяется неверно.
Не стоит включать счетчик до того, как приедете в правильное место — такие ситуации происходят достаточно редко, гораздо лучше потерять двадцать рублей, нежели репутацию.
Для предотвращения аналогичных проблем в будущем объясните клиенту, что можно вручную указывать точное местонахождение на карте в процессе оформления заказа.
6. Заказчик указал, что его нужно доставить в то место, где он сейчас находится
Если спустя некоторое время после вашего прибытия вы узнали, что ждете клиента на месте, куда его нужно доставить, исполнение заказа остается на ваше усмотрение.
В зависимости от того, насколько далеко находится человек, забирайте его либо отмените поездку. В большинстве случаев такой исход повлечет за собой списание определенной суммы со счета заказчика.
7. Что делать, если заказчик решил отменить вызов
Случается, что заказ отменяют, когда вы едете к клиенту или, что гораздо хуже, уже припарковались.
Обычно отмена заказа для клиента:
Однако она может быть безвозмездной, если вы ехали до указанного места меньше пяти минут.
8. Обнаружилось, что салон вашей машины испорчен по вине клиента
Необходимо зафиксировать причиненный ущерб: сделайте несколько фотографий.
Как только автомобиль будет приведет в должное состояние, отправьте в службу поддержки фотодоказательства. Приложите к письму чеки из мойки, и все расходы будут компенсированы.
Кроме того, UBER возместит вынужденный перерыв в работе. Все операции займут не более двух часов.
Если не хотите заморачиваться — отправьте фото своему партнеру UBER и он сам создаст запрос и будет контролировать исход.
9. Если заказчик намерен совершить дальнюю поездку
Просят отправиться туда, где нет «голубой зоны»? У вас есть полное право отказаться от поездки.
10. Остановили сотрудники ГИБДД
Стандартное ознакомление с документацией, как правило, занимает незначительное количество времени.
Более длительная задержка будет возмещена, поэтому нужно сказать это клиенту. Как только закончите поездку, отправьте сообщение с информацией об остановке.
Нарушение ПДД. Если же задержка произошла из-за нарушения вами правил дорожного движения — сразу пишите в службу поддержки. Мы возместим клиенту стоимость, а вы ничего не получите.
Внимание! Если клиент обратится в поддержку раньше вас, то UBER заблокирует вас без права восстановления.
11. Закончился бензин
На самом деле, такого происходить не должно: необходимо постоянно отслеживать количество топлива и не допускать чтобы в баке было меньше 1/4 объема.
В случае возникновения непредвиденных обстоятельств необходимо принести клиенту свои извинения и оповестить его о том, что общая сумма заказа будет отредактирована в соответствии с простоем.
Решите проблему настолько быстро, насколько это возможно.
Как только клиент будет доставлен до пункта назначения — пишите в поддержку через приложение. Укажите причину и время простоя. Стоимость будет скорректирована.
12. Вы внесли плату за паркинг или въезд
Столкнувшись с платным въездом куда-либо по пути в место отправления, оплатите его, а после завершения поездки отправьте комментарий о вынужденном внесении собственных средств.
Укажите сумму и причину происшествия. Действуйте по той же схеме, если вам пришлось непредвиденно оплатить парковку.
Сохраните чеки. Фото отправьте через приложение для водителя в службу поддержки UBER.
13. ДТП
В первую очередь убедитесь, что клиент в порядке, и принесите свои извинения.
Включите сигнал аварийной остановки и выставьте знак.
 | Знак аварийной остановки ставится даже, если второй водитель уже выставил свой. |
Вызывайте сотрудников ГИБДД, звоните в страховую и если надо вызывайте скорую.
Сообщите своему партнеру Убер.
Вызывайте для клиента другой автомобиль, расходы на повторный вызов будут возмещены.
Даже если происшествие, на ваш взгляд, не заслуживает внимания, вы должны оповестить о нем Убер.
Действуйте таким образом: откройте список поездок в мобильном приложении на вашем устройстве, выберите графу «Нужна помощь», затем — «Произошло ДТП». Необходимо заполнить все поля и прикрепить фото с места событий.
Внимание! Если не оповестить UBER о ДТП, и они узнают — вас заблокируют без права восстановления.
14. Во время поездки ваш смартфон стал зависать или у него закончился заряд
Отвезите клиента в пункт назначения и попросите его отменить поездку: таким образом он может самостоятельно ее завершить.
Сумму, которая будет снята с баланса клиента за отмену заказа, вернет служба поддержки.
Напишите в UBER о происшествии и попросите возместить клиенту стоимость завершения поездки.
15. Если возникли обстоятельства, вынуждающие вас отменить поездку после принятия заказа
Примите во внимание, что такая ситуация — исключение из правил. Если форс-мажорные обстоятельства непреодолимы, например, проколота шина, обязательно оповестите заказчика о том, что вы отменили поездку.
Случается так, что человек не слышит звук уведомления, так как телефон находится вне зоны его видимости.
Клиент не должен ждать машину, которая априори не сможет совершить поездку.
За большое количество отмененных заказов вас заблокируют.
Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс.Такси.
Вернувшись домой в полночь, понял, что я дома есть, а мобильного нет. Догадка одна – оставил в такси. Полез на сайт Яндекс.Такси, смотрю, как быть. В разделе про оставленные вещи перечислены все способы связи, но нет ни слова о случаях, когда оставляешь мобильный и просто не можешь зайти с него же в историю поездок.
Поговорив с сотрудницей техподдержки, Тимофеев всё-таки смог узнать номер таксиста и созвониться с ним. Спустя 20 минут переговоров, смартфон нашёлся у того самого водителя.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причём это было далеко не ближайшее место назначения.
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
На что Егор решил удостовериться у техподдержки Яндекс.Такси, что с его гаджетом все будет в порядке. Потребовал каких-либо гарантий, что ему точно вернут устройство.
Основные ответы поддержки со слов Егора Тимофеева:
• мы можем поговорить с ним, но если он будет не отдавать вам телефон или вымогать деньги, вы можете предложить ему сразу проехать в отделение полиции и решить конфликт (идея очень крутая: сударь, не изволите ли проехать со мной в два часа ночи к ментам, поскольку вы, подлец, мне телефон не отдаете! и да, подбросьте меня к отделению на своей тачке, а то я переживаю, что можете не туда свернуть нечаянно)
• я не могу вам гарантировать, что мы свяжемся с таксистом, мы постараемся сделать, что сможем. но я связаться не могу. может мой коллега, мне нужно отправить ему заявку. когда он это сделает? нет у меня такой информации.
Пообещали перезвонить, как только поймут, что делать в такой ситуации. В итоге таксист всё-таки приехал к Тимофееву, привёз и отдал ему смартфон.
Что делать, если оставили смартфон в такси
1. Для начала нужно вспомнить номер машины таксиста, если это не автомобиль какого-то сервиса. Он вам пригодится, когда пойдёте писать заявление в полицию.
- 2. Этот момент касается пользователей таксомоторных сервисов или агрегаторов, типа Яндекс.Такси, Uber или Gett. Вам нужно а срочном порядке связаться с технической поддержкой.
Это можно сделать по следующим номерам:
Яндекс.Такси +7 (499) 705-8888
Uber +1 (800) 353-8237
Gett +7 (499) 999-08-39
Или через приложение, с помощью которого вы заказывали такси. Опишите им всю сложившуюся ситуацию.
Попросите у специалистов номер телефона таксиста. Как правило, компании дают такую информацию клиентам, что подтверждается указанным выше случаем.
- 3. В случае, если таксист отказывается возвращать аппарат, либо отрицает его наличие — обращайтесь в полицию.
- 4. Если вы точно уверены, что гаджет остался в такси, а вам не хотят его возвращать — дополнительно составляйте обращение в технической поддержке сервиса.