в практике коммуникационного менеджмента видимой называется организация которая
Рабочая программа дисциплины Управление коммуникациями в организации (стр. 5 )
 | Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 |
Тема 9. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе
Ответьте на вопросы:
1. Сформулируйте основные особенности коммуникационного менеджмента в промышленности и бизнесе.
2. Какие функции в предприятии выполняет специалист, занимающийся технологическим направлением в коммуникационном менеджменте?
3. Какие функции в предприятии выполняет специалист, занимающийся репутационно-имиджевым направлением в коммуникационном менеджменте?
4. Какую роль выполняет коммуникационный менеджмент в маркетинговой политике предприятия?
5. Какова оптимальная структура отдела корпоративной коммуникации на предприятии?
Тема 10. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях
Ответьте на вопросы:
1. Каковы задачи коммуникационного менеджмента в государственных и муниципальных органах власти?
2. Каково содержание деятельности по связям с общественностью в государственных и муниципальных органах власти? Как она соотносится с коммуникационным менеджментом?
3. Поясните понятия «политический и социальный маркетинг».
4. Какова структура отдела коммуникационного менеджмента в органах власти?
5. Перечислите условия эффективности коммуникационного менеджмента в некоммерческом секторе.
Список рекомендуемой литературы по разделу
Перечень контрольных вопросов для проверки самостоятельной работы.
1. Определение и социальные функции коммуникационного менеджмента.
2. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
3. Понятие репутации и ее роль в корпоративном управлении. Репутационный менеджмент.
4. Структура коммуникационной программы.
5. Понятие и типологии ключевых аудиторий.
6. Принципы целеполагания при планировании корпоративной коммуникации.
7. Принципы составления бюджета коммуникационной кампании.
8. Критерии оценки эффективности корпоративных коммуникаций.
9. Методы сбора социальной информации в КМ.
10. Понятие лоббизма, его основные формы и методы.
11. Системный подход в коммуникационном менеджменте.
12. Процесс принятия решений в коммуникационном менеджменте.
13. Принципы разделения труда в коммуникационном менеджменте и связь форм организации коммуникативной деятельности с особенностями деловой среды.
14. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере.
15. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.
16. Структура и функции департамента информации и печати МИД РФ.
17. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций.
18. Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.
19. Внутренние средства коммуникации: специфика, разнообразие, функции.
20. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
21. Многонациональные коллективы: этнопсихологические особенности менеджмента.
22. Взаимодействие со СМИ: двусторонняя коммуникация.
23. Кризисный менеджмент и принципы коммуникации в экстремальных условиях.
24. Интернет как новая коммуникативная среда.
25. Современный российский рынок коммуникационных услуг. Принципы подбора консультативного агентства.
26. Компания и журналисты: соперники или партнеры?
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
В качестве оценочных средств предлагаются два варианта проведения экзамена по выбору студенту: тестирование, включающего практические задания, или устный ответ по вопросам билета.
Результат экзамена на основе тестирования оценивается по следующим параметрам:
¾ 60 % правильно выполненных заданий теста – оценка «удовлетворительно»;
1. Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль
охарактеризовал функции управления следующим образом:
Какие пункты связаны с управлением коммуникацией в организации?
а) стратегия коммуникации;
б) коммуникационный менеджмент;
в) коммуникационный аудит.
3. Какое понятие более общее:
а) управление коммуникациями;
б) коммуникационная политика;
в) коммуникационная стратегия;
г) коммуникационный менеджмент.
4. Коммуникационная политика включает планирование обратной связи?
5. Слухи относятся к:
б) неформальной коммуникации в организации?
6. В практике коммуникационного менеджмента «хорошей» называется
организация, которая:
а) предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;
б) ведет социально одобряемую деятельность;
в) верны оба варианта;
г) неверен ни один из вариантов.
7. В практике коммуникационного менеджмента «видимой» называется
организация, которая:
а) производит товары и услуги, известные обществу;
б) демонстрирует общественности организационные ценности;
в) верны оба варианта;
г) не верен ни один из вариантов.
8. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
выработка общей коммуникативной стратегии фирмы?
9. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит участие в подготовке публичных мероприятий и заявлений, включая подготовку текстов выступлений, речей и докладов?
10. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
информационное продвижение фирмы в целом и ее продукции, услуг, включая
планирование и проведение конкретных кампаний и акций?
11. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
поддержка и развитие отношений с органами власти?
13. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
формирование и продвижение позитивного привлекательного имиджа фирмы
(институциональная корпоративная реклама)?
14. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
донорская деятельность фирмы?
15. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
поддержка добрых отношений с местным населением, включая
благоустройство, защиту окружающей среды, обеспечение безопасности,
разъяснение перспектив развития фирмы?
16. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
представительская деятельность?
17. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
разъяснительная работа с персоналом фирмы относительно итогов и
перспектив ее деятельности, проведение корпоративных акций, организация
специальных образовательных проектов, программ и мероприятий?
18. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит
координация всех направлений PR-деятельности фирмы и ее подразделений?
19. Необходимый минимум работ для организации эффективных
коммуникаций в организации включает в себя:
а) аналитические работы;
в) планирование и прогнозирование;
г) аналитические работы и медиарилейшнз;
д) аналитические работы и планирование;
е) медиарилейшнз и планирование.
Выберите один вариант ответа.
20. Менеджер по коммуникациям осуществляет менеджмент:
а) экономического;
в) паблицитного капитала клиента.
21. Является ли компетентность формирования концепции одним из основных
профессиональных требований к менеджеру по коммуникациям?
23. Первым в истории управления коммуникациями взаимосвязь между
положительными публикациями в прессе о фирме выявил:
а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б) журналистская модель;
в) двусторонняя ассиметричная модель;
г) двусторонняя симметричная модель.
а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б) журналистская модель;
в) двусторонняя ассиметричная модель;
г) двусторонняя симметричная модель.
а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б) журналистская модель;
в) двусторонняя ассиметричная модель;
г) двусторонняя симметричная модель.
а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;
б) журналистская модель;
в) двусторонняя ассиметричная модель;
г) двусторонняя симметричная модель.
29. Какое понятие является более общим:
а) коммуникационный менеджмент;
б) связи с общественностью.
30. Верно ли, что манипулирование общественным мнением строится на базе
диалогических информационных потоков?
31. Верно ли, что управление общественным мнением строится на базе
монологических информационных потоков?
32. Управляемый диалогический информационный поток является:
в) равнозначным по отношению к монологическому информационному потоку.
33. Для распространения монологических информационных потоков чаще
всего используется:
34. Активная общественность является условием для реализации:
а) стратегии информирования;
б) стратегии убеждения;
в) стратегии диалога;
г) стратегии формирования согласия.
35. В сфере антикризисных коммуникаций наиболее эффективной является:
а) стратегия информирования;
б) стратегия убеждения;
в) стратегия диалога;
г) стратегия формирования согласия.
36. Традиционно «слабым местом» любой организации считаются:
а) восходящие коммуникации;
б) нисходящие коммуникации;
в) горизонтальные коммуникации.
37. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают раннее объявление изменений даже в случае
неполноты информации?
38. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают установление графика информирования?
39. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают комментарии причин невозможности представления
большей информации?
40. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают установление отрытого и коллективного процесса
планирования на основе максимального участия тех, кого затрагивают эти
изменения?
41. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают прояснение полезности и схемы решений об
изменениях?
42. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в
компании предполагают информирование персонала прежде, чем СМИ?
43. Приведите 3 примера организации информационной поддержки управленческих решений на предприятии.
44. При помощи каких коммуникационных событий можно объяснить персоналу финансовые результаты работы компании. Приведите 3 примера.
45. При помощи каких коммуникационных событий можно мобилизовать ресурсы сотрудников и общественного мнения для решения корпоративных задач. Приведите 3 примера.
46. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является регулярное исследование отношения персонала
к организации и менеджменту позволяет выявить проблемы до того, как они
станут кризисом?
47. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является последовательность и регулярность
коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей?
48. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является персонификация коммуникаций, их личный
характер?
49. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является личное внимание топ-менеджмента к
персоналу?
50. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является искренность коммуникаций?
51. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является перспективная направленность коммуникаций?
52. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является инновационность в выборе коммуникационных
решений?
53. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного
процесса с персоналом является полицентризм и мультинаправленность
коммуникаций?
54. По отношению к неформальной коммуникации в организации выделяется
несколько коммуникативных ролей:
е) «принимающие решения».
Какой пункт в этом списке лишний?
б) завершающий этап программы совершенствования организационных
коммуникаций.
56. Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков
обеспечивает:
а) адресацию информации по конкретным получателям;
б) сортировку информации по степени важности для получателя;
в) предупреждение неверного декодирования полученной информации;
г) предупреждение информационных перегрузок участников
коммуникационного процесса;
д) дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к
ней сотрудников.
Какой пункт в этом списке лишний?
а) стратегическое планирование;
б) стратегическое прогнозирование;
в) стратегический аудит.
58. Существуют следующие виды стратегий:
Какие два пункта являются лишними в этом списке?
59. Если корпорация преследует цель расширения объемов продаж, видов
выпускаемой продукции, производственных мощностей, причем этот рост в
процентном отношении должен превышать уровень роста ВНП и инфляцию, то
применяется:
б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
60. На тех предприятиях, которые довольствуются существующим объемом
производства (включая размер рынка, объем выпуска товаров и т. д.) и
управление которыми направлено на поиск стабильного, прибыльного роста,
эквивалентного росту ВНП или инфляции применяется:
б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
61. Компаниями, которые нельзя отнести к числу преуспевающих, с целью
стабилизировать свое положения реагируя на сиюминутные изменения на
рынке применяется:
б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
63. В стратегическом планировании коммуникаций различают следующие
основные группы целей:
в) цели отношения. Какой пункт в этом списке лишний?
64. Экспонирование сообщения, его понимание и удержание в памяти
относится к:
а) информационным целям;
б) целям отношения (установок);
65. Формирование взглядов на организацию и ее действия, их закрепление и
изменение относится к:
а) информационным целям;
б) целям отношения (установок);
66. Такие цели, как повышение посещаемости мероприятий, проводимых
фирмой, переубеждение группы протестующих против некоторых проектов
фирмы от активных действий, относятся к:
а) информационным целям;
б) целям отношения (установок);
67. Приведите 3 примера информационных целей в стратегическом планировании, столько, сколько сможете.
68. Приведите 3 примера целей отношения в стратегическом планировании, столько, сколько сможете.
69. Приведите 3 примера целей поведения в стратегическом планировании, столько сколько сможете.
70. К более конкретным, низшим в целевой иерархии стратегического
планирования целям относятся:
71. SWOT-анализ — это:
а) анализ альтернатив развития организации и выбор стратегии;
б) анализ сообщений об организации в СМИ;
72. Какое описание точнее всего отражает состояние дел со стратегическим
планированием в малом бизнесе по сравнению с крупным:
а) процесс формирования стратегии в малом бизнесе более формальный;
б) процесс формирования стратегии в малом бизнесе менее формальный,
систематический и регулярный;
в) малый бизнес совсем не занимается стратегическим планированием.
а) учет и мобилизация стратегических ресурсов организации;
б) передача отдельных информационно-коммуникативных функций сторонней
организации;
в) выход готового информационного продукта пресс-службы организации.
б) объект общественного мнения.
б) объект общественного мнения.
76. Для общественного мнения характерны:
а) динамизм, постоянная изменчивость;
б) консерватизм, следование традициям;
в) обе эти тенденции в общественном мнении равнозначны.
77. Верно ли, что общественное мнение нацелено в основном на то, чтобы
подтвердить картину мира его потенциального субъекта:
78. Базовым уровнем детерминации общественного мнения является:
а) уровень непосредственного отражения;
б) коммуникативный уровень;
в) субъектный (личностный) уровень детерминации общественного мнения.
79. Установки и стереотипы в большей степени действуют на:
а) уровне непосредственного отражения;
б) коммуникативном уровне;
в) субъектном (личностном) уровне детерминации общественного мнения.
80. Для предварительного ознакомления с явлениями, которые предстоит
исследовать для более точного формулирования проблемы, а также, по возможности, для построения гипотезы предназначены: а) поисковые;
в) объяснительные коммуникологические исследования
в) объяснительные коммуникологические исследования.
82. Когда знаний о явлении достаточно, чтобы начать искать объяснение
того, почему данное явление таково, каково оно есть, применяются:
в) объяснительные коммуникологические исследования.
86. Верно ли, что матричная структура отдела коммуникации характерна для
коммуникационного менеджмента в бизнесе и промышленности?
а) итоги коммуникационной кампании;
б) результаты коммуникационной кампании.
а) итоги коммуникационной кампании;
б) результаты коммуникационной кампании.
89. Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит технологическое сопровождение (телефон, радио, компьютеры,
космические спутники, Интернет и др.)?
90. Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит соблюдение стандартов электронного обмена: контроль за тем, чтобы
программные информационные продукты были типовыми:
91. Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит гарантирование коммуникационной безопасности:
92. Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит проведение целевых акций по электронно-информационному
сопровождению определенных государственных проектов?
93. Верно ли, что в задачи коммуникационного менеджмента в органах власти
входит соблюдение коммуникативной этичности и легитимности?
б) социальный маркетинг.
б) социальный маркетинг.
в) непрерывных кризисов.
97. Неудовлетворение работников и неблагоприятный моральный климат в
коллективе — это примеры:
в) непрерывных кризисов.
в) непрерывных кризисов.
99. К внешним источникам подбора персонала в организации относится:
а) центры занятости;
в) агентства по найму;
г) поиск кандидатов через СМИ.
100. Является ли экономическая эффективность одной из организационных
ценностей, отражающихся в корпоративной культуре?
Вопросы для подготовки к экзамену
1. Алгоритм информационного поиска.
2. Взаимодействие со СМИ в кризисной ситуации.
3. Виды информационных потоков в организации
4. Виды коммуникационных стратегий организации
5. Коммуникационная политика организации
6. Виды публичного общения.
7. Действие и коммуникация как этап коммуникационной программы
8. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
9. Задачи коммуникационного менеджмента в работе с персоналом.
10. Интегрированные маркетинговые коммуникации в коммуникационном менеджменте.
11. Информационно-коммуникационная модель управления.
12. Исследование корпоративной культуры организации.
13. Коммуникационный менеджмент в некоммерческих организациях: проблемы и специфика
14. Коммуникационная программа для конкретной организации
15. Коммуникационная программа для работы с персоналом.
16. Коммуникационная программа как основа планирования.
17. Коммуникационные методы продвижения корпоративной культуры на предприятии;
18. Коммуникационный менеджмент в организации: PR руководителей.
19. Коммуникационный менеджмент и паблик рилейшнз.
20. Коммуникационный менеджмент как процесс.
21. Коммуникационный процесс и его структура.
22. Коммуникация и информация.
23. Компьютерные программы обработки социальной информации.
24. Корпоративная коммуникация и ее роль в организации
25. Корпоративный репутационный PR.
26. Меры упреждения и преодоления кризисных ситуаций и массовых конфликтов публичного общения.
27. Методы и приемы сбора данных: наблюдение.
28. Методы и приемы сбора данных: контент-анализ.
29. Методы и приемы сбора данных: анкетные опросы и интервью.
30. Методы и приемы сбора данных: коммуникационный аудит.
31. Методы коммуникативного воздействия.
32. Методы публичного воздействия.
33. Основные принципы организации управления коммуникациями
34. Основные стратегии симметричного управления коммуникациями;
35. Основные характеристики репутационных технологий.
36. Особенности влияния организационной структуры и организационной культуры на коммуникационные процессы в организации
37. Особенности использования компьютерных программ для коммуникологических исследований
38. Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих организациях.
39. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров.
40. Особенности коммуникационного менеджмента при адаптации кадров.
41. Особенности коммуникационного менеджмента при повышении квалификации кадров.
42. Особенности коммуникационного менеджмента при продвижении по службе.
43. Особенности коммуникационного менеджмента при увольнении сотрудников.
44. Особенности коммуникационного менеджмента в кризисных ситуациях.
45. Особенности коммуникационного менеджмента при разрешении конфликтов в рабочих коллективах.
46. Стили коммуникаций как характеристика менеджера.
47. Особенности формирования положительного общественного мнения об организации
48. Оценка и контроль коммуникационной программы.
49. Планирование информационной кампании: цели, аудитория, средства коммуникации.
50. Понятие «ключевая аудитория» и его содержание
51. Прикладное коммуникологическое исследование
52. Принципы и этапы планирования информационной кампании
53. Принципы коммуникационного аудита
54. Принципы планирования в коммуникационном менеджменте.
55. Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте.
56. Принципы составления программы коммуникологического исследования
57. Принципы составления программы коммуникологического исследования.
58. Проблемы манипулирования общественным сознанием
59. Проблемы менеджмента в условиях глобализации и международной интеграции
60. Процедуры планирования и контроля PR-акций.
61. Пути повышения эффективности взаимодействия отделов корпоративной коммуникации
62. Разработка коммуникационного плана для управления кризисной ситуацией.
63. Роль, задачи и принципы коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей стратегии предприятия
64. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента.
65. Содержание коммуникативной компетентности менеджера
66. Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс.
67. Специфика информационно-коммуникативного обеспечения в кризисных ситуациях разных типов и после кризиса
68. Специфика коммуникационного менеджмента как процесса
69. Специфика корпоративных коммуникационных каналов и средств передачи информации
70. Специфика различных подходов к коммуникационному менеджменту
71. Специфика социального маркетинга в коммуникационном менеджменте
72. Специфика эффективности коммуникационной кампании;
73. Методы измерения результатов коммуникационной кампании;
74. Средства публичной коммуникации.
75. Стратегия конструирования имиджа и политика информационной открытости.
76. Структура и функции отдела по коммуникациям в организации
77. Суть коммуникационного менеджмента, его функции и задачи.
78. Сущность коммуникации и управление ею
79. Сущность коммуникационного менеджмента и сферу его применения
80. Типологические модели коммуникационного менеджмента
81. Типы коммуникологических исследований
82. Методы коммуникологических исследований
83. Требования к информации и коммуникации в организации
84. Требования к управленческой информации.
85. Требования, предъявляемые к личности менеджера по коммуникациям
86. Управление имиджем организации
87. Управление коммуникациями с инвесторами.
88. Управление коммуникациями с потребителем.
89. Управление репутацией организации.
90. Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
Гундарин. – 2-е изд., доп. – СПб. : Питер, 2009. – 336 с.
Ульяновский, ̆ имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса / ̆. – Изд. 2-е, дораб. – М. : Эксмо, 2008. – 400 с.
Черных, массовых коммуникаций / А. Черных. – М. : Изд. Дом ГУВШЭ, 2008. – 451 с.
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Материально-техническую базу для проведения лекционных и практических занятий по дисциплине «О» составляют:
— аудитория, пригодная в техническом и санитарно-эксплуатационном плане для проведения занятий и оборудованная для работы с видео и/или презентационной техникой;
— презентационная техника (проектор, экран, компьютер/ноутбук);
— обеспечение доступа к основным коммуникациям связи: обеспечение доступа к электросети, наличие доступа для проводного подключения (покрытия для беспроводного подключения) к сети «Интернет»;
— рабочее место преподавателя;
— рабочие места студентов.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 080400 Управление персоналом (квалификация (степень) бакалавр).
[1] Указанные формы организации учебной деятельности студентов эффективны только во взаимосвязи.