вывод по практике туризм
Отчет по практике по туризму
Содержание:
Если вы хотите научиться сами выполнять отчёты по практике, то на странице «что такое отчёт по практике и как его сделать» я подробно рассказала.
Оформление отчета по практике по туризму
Отчёт по практике по туризму составляются в произвольной форме.
При этом необходимо, чтобы в нём нашли отражение следующие вопросы:
В отчёте по туризму студент должен также отметить, какую пользу принесла практика для его обучения. Отчёт должен отражать мнение студента об изученных в ходе теоретической подготовки материалах, их соответствию реальной деятельности и организации, а также о специальных навыках и знаниях, приобретённых в ходе практики.
К отчёту о прохождении практики по туризму должны быть приложены документы, составленные самим студентом при её прохождении.
Отчёт об практике по туризму и все материалы её прохождении, а также характеристику студент должен предоставить руководителю.
Текст отчёта по учебной практике должен быть сформирован в соответствии со следующими требованиями:
Скачать готовые отчёты по практике по туризму
Примеры отчётов по практике по туризму
Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔ 
Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.
Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.
Привет студент
Отчет по практике в туристической фирме
Отчет по практике в туристической фирме
1 Общая характеристика объекта исследования
2 Аналитическая часть. Экскурсионная деятельность предприятия туристской индустрии
2.1 Деятельность экскурсионно-методического отдела
Одним из звеньев работы туристического предприятия KILIT GLOBAL является экскурсионно-методический отдел, деятельность которого представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач: разработку новых экскурсий, обеспечение их глубоким содержанием, совершенствование методики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров.
Структура экскурсионно-методического отдела состоит из самого отдела в составе старшего методиста (менеджера), методистов, методических секций экскурсоводов и общественного совещательного органа — методического совета и методического кабинета. Каждое подразделение имеет определенные функции и задачи. Успех заключается в слаженности работы всех звеньев, их взаимодействии между собой.
Методисты отдела разрабатывают методическую документацию, занимаются подготовкой и повышением квалификации экскурсоводов, обобщают и распространяют опыт лучших работников, осуществляют контроль за работой экскурсоводов, работают в составе методического совета, руководят работой методического совета. В состав отдела могут входить и агенты, занимающиеся реализацией туристского продукта.
Важную роль в работе отдела играют экскурсоводы, реализующие туристско-экскурсионный продукт, качество которого во многом зависит не только от качества методической документации (методической разработки, контрольного и индивидуального текстов, «портфеля экскурсовода»), но от профессиональных и личных качеств самого экскурсовода.
Права и обязанности работников отдела определяются должностной инструкцией.
Содействует повышению теоретического уровня экскурсий, совершенствованию методической работы — методический совет, который является общественным совещательным органом. Он принимает участие в подготовке и проведении конференций, семинаров, совещаний, вносит предложения с целью улучшения качества подготовки и прохождения туристско-экскурсионного продукта, рецензирует тексты экскурсий.
Справочно-консультативную помощь в деятельности экскурсионно-методического отдела оказывает методический кабинет, который является местом хранения методической документации, справочных и рекламных материалов.
Экскурсионно-методический отдел является структурным подразделением туристско-экскурсионного предприятия KILIT GLOBAL, осуществляет свою деятельность в соответствии с планом, в рамках программ и проектов.
Отдел создан для осуществления приема и экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов, и методической работы.
Для достижения этих целей отдел:
1. Разрабатывает экскурсионные маршруты и программы экскурсионного обслуживания.
2. Занимается подготовкой экскурсоводов, осуществляет набор экскурсоводов для проведения экскурсий.
3. Проводит подготовительную работу и заключает договоры на экскурсионное обслуживание.
4. Осуществляет связь с туристскими организациями по вопросам формирования потока организованных посетителей.
5. Организует прием и экскурсионное обслуживание посетителей.
6. Участвует в разработке документов, регламентирующих туристско-экскурсионную деятельность.
7. Контролирует качество проведения экскурсий и правила организации экскурсионного обслуживания.
Отдел состоит из подразделения по организации экскурсий и методического отдела.
Методический отдел обеспечивает качественное экскурсионное обслуживание:
— Разрабатывает программы экскурсионного обслуживания.
— Разрабатывает экскурсионные маршруты.
— Занимается подготовкой и переподготовкой экскурсоводов на русском и иностранных языках.
— Разрабатывает программы курсов подготовки и переподготовки экскурсоводов на русском и иностранных языках.
— Привлекает к работе на курсах подготовки к переподготовке экскурсоводов специалистов музеев, вузов, научных учреждений и др.
— Организует подбор экскурсоводов и заключает контракты на работу.
— Проводит тарификацию экскурсоводов.
— Участвует в работе методического совета — общественного совещательного органа при туристско-экскурсионном предприятии.
— Разрабатывает основные направления развития и совершенствования экскурсионной работы, определяет тематику экскурсий.
— Составляет справочные и методические материалы на русском и иностранных языках.
— Организует работу и комплектование методического кабинета.
— Осуществляет контроль качества проведения экскурсий (собеседования, прослушивания, рецензирования).
— Организует практические занятия и консультации для экскурсоводов во время экскурсионного сезона для повышения их квалификации.
Структура экскурсионно-методического отдела определяется необходимостью осуществления приема и экскурсионного обслуживания, методической работой и может изменяться по согласованию с директором туристско-экскурсионного предприятия. Отдел состоит из сотрудников, работающих на постоянной основе, временной основе и из внештатных работников.
Начальник экскурсионно-методического отдела отвечает за:
— прием и организацию экскурсионного обслуживания клиентов;
— разработку обзорных тематических экскурсий согласно спросу клиента;
— технологическую документацию;
— составление перспективных планов деятельности отдела;
— объем обслуживания экскурсий и услуг;
— подбор и расстановку кадров;
— подготовку и повышение квалификации кадров;
— методическую работу отдела.
2.2 Экскурсионные маршруты, предлагаемые компанией KILIT GLOBAL/TEZ TOUR
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает множество возможностей для прекрасного отдыха. На выбор гостям представлено более 100 путешествий на любой вкус, из них:
— перелетные туры;
— исторические туры;
— познавательные и развлекательные путешествия;
— экстремальные развлечения.
Каждому гостю компания предлагает брошюру с яркими фотографиями самых красивых достопримечательностей, и кратким описанием предлагаемых путешествий.
Рассмотрим некоторые из них.
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает такие экскурсии с перелетом как: Израиль, Стамбул, Каппадокия, Эфес и Северный Кипр.
Израиль.
Гостям предлагается уникальная возможность посетить столицу трех религий, город, где встречается история и современность – Иерусалим. Любой путь в Иерусалим проходит по следам паломников. Иерусалим являет собой огромную красочную мозаику: иудейские, христианские и мусульманские святыни – храм Гроба Господня, Голгофа, храм Воскресения, церковь Святой Елены, церковь Иоанна Крестителя, церковь Марии Магдалины, монастырь Святой Анны, камень Помазания, руины «Ссудных ворот»; две из наиболее почитаемых святынь ислама – Аль-Акса и Куббат ас-Сахра; главная святыня еврейского народа – Стена Плача.
Прекрасным завершением экскурсии в Иерусалим станет посещение уникального курорта и лечебницы – Мертвого моря, одного из самых удивительных водоемов планеты.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Стамбул.
Легендарный город, бывший на протяжении своей великой истории столицей трех империй – Византийской, Римской и Османской, и многих великих религий. В течении столетий он был известен как один из крупнейших городов мира, столица Византии и центр восточного христианства-Константинополь. Вы увидите величественный собор Святой Софии с редкими фресками, древний Ипподром, Голубую мечеть с бело-голубыми изразцами и главный дворец Османской империи – потрясающую обитель турецких султанов Топкапы. В заключении тура совершите прогулку на катере по проливу Босфор и насладитесь красивыми, завораживающими видами Стамбула со стороны моря. Посещение Большого базара еще сильнее подчеркнет красоту и величие этого города.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, прогулка на катере по Босфору, сопровождение гида.
Каппадокия.
Каппадокия – уникальное геологическое образование, знаменитое необычно живописным ландшафтом. Более 60 млн. лет назад в этом районе образовалась активная вулканическая цепь, выбрасывавшая пепел и лаву, которые планомерно откладывались в слои туфа и базальта. В течение миллионов лет, под воздействием дождей и ветров, горные образования приняли странный, фантастический вид гигантских грибов, эльфов и гоблинов. В l веке н.э. в этих районах появились первые христиане, скрывавшиеся от римских гонений. Они оборудовали здесь храмы, кельи, склепы, монастыри и запутанные лабиринты целых подземных городов. Вы увидите разноцветные долины, многоэтажные подземные поселения с комплексом церквей и древними фресками. Национальный парк Гереме, входящий в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Эфес.
На сегодняшний день — это самый большой и лучше всего сохранившийся античный город в мире. Трудно поверить, но его облик (а город был основан в XI веке до н. э.) сохранился почти неизменным. Здесь можно бродить по древним улицам, заглянуть в римские бани, дом любви, огромный амфитеатр. Неизменно яркое впечатление производят библиотека Цельзиуса, фонтан императора Адриана и акведук.
После обеда, включенного в стоимость экскурсии, туристы посетят дом Девы Марии, где, по преданию, она провела последние годы своей жизни, увидят руины храма Артемиды, бывшего некогда одним из семи чудес света, а также два мусульманских памятника, находящихся неподалеку, — мечеть Исабея (XIII век н. э.) и сельджукскую крепость.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Северный Кипр.
Юридически Северный Кипр считается турецкой территорией, а потому для его посещения не нужна виза. После полуторачасового перелета туристы направятся в античный город Салямис и смогут побродить среди городских руин, увидеть гимназию, театр, порт, термы, базилику Св. Епифания и храм Зевса Олимпийского.
Далее путь лежит в городок Фамагусту, который в Средние века считался самым богатым в мире. Здесь путешественники увидят старые кварталы, венецианские стены, собор Св. Николая, превращенный в Музей Мустафа Паши, и мертвый город Вароша, чей пляж признан одним из семи лучших в мире. Уже в 11 утра путь пройдет через столицу острова Никосию, мимо отеля Ledra Palace, который одновременно является и пограничным пунктом.
Далее группа направится в Кирению, туристическую столицу Северного Кипра. В этом живописном городе, построенном еще византийцами, к посещению предлагается аббатство Беллапаис (XIII в.) и рыцарский замок. После этого туристы совершат яхт-тур вдоль берегов острова и прямо на борту отведают блюда местной кухни. А вечером еще останется свободное время для прогулки по старому порту Кирении и посещения ресторанов или кафе. И только в 8 вечера группа направится в аэропорт.
Включено: авиаперелет, входные билеты, прогулка на яхте, обед, ужин, сопровождение гида.
Наиболее популярными историческими экскурсиями являются: Памуккале, Демре-Мира-Кекова, Дальян.
Памуккале.
Природа создает чудеса, которые не под силу сотворить смертным: больше двух тысяч лет бесчисленные термальные ручьи текут по снежно-белому меловому плато, образуя в мягкой породе террасные бассейны и сталактиты, которые и получили название «Хлопковый замок» (так переводится с турецкого слово Памуккале). Туристов попросят снять обувь и подняться босиком по тропинке, которая приводит к бассейну Клеопатры. Когда-то в нем купалась капризная царица, а теперь может окунуться каждый желающий. Даже после недолгого купания в теплой (около 35°С) минеральной воде кожа становится мягкой и шелковистой, тело расслабляется, а ревматические и мышечные боли уходят.
Экскурсия продолжается в античном городе Иераполисе, где сохранились руины античного театра, терм и огромного некрополя. По дороге будет сделана остановка в торговом центре в районе Денизли, который известен своей текстильной промышленностью и изделиями из оникса.
Включено: входные билеты, завтрак, обед, дегустация вин, сопровождение гида.
Демре-Мира-Кекова.
Путешествие по маршруту Демре-Мира-Кекова – одна из самых насыщенных экскурсий, которая гармонично объединяет в себе знакомство с историей Анатолии и возможность насладиться солнцем и морем. Вы побываете в городе Демре, где в церкви Святого Николая Чудотворца собираются тысячи паломников. У гостей будет удивительная возможность прикоснуться к саркофагу, в котором хранились мощи Николая Угодника. Прогуливаясь по городу мира, сможете оценить величие греко-римского театра и великолепие наскальных ликийских гробниц. Далее, продолжив путешествие на яхте, отправитесь к острову Кекова, считающегося жемчужиной Средиземноморья. Под толщей прозрачной воды сможете увидеть руины города Симена, затонувшего в следствии землетрясения много веков назад. Во время экскурсии гости посетят винодельню и примут участие в дегустации лучших сортов местных вин.
Включено: входные билеты, обед, дегустация вин, сопровождение гида.
Дальян – черепаший остров.
Экскурсия, рассчитанная на 10 часов, включает в себя знакомство с природой Эгейского побережья, с миром животных и птиц.
От поселка Дальян туристы на моторных плоскодонках отправляются вверх по заросшей тростником реке в живописную долину. Там можно понежиться в грязевых ваннах, после купания, в которых, кожа становится шелковистой, а тело наливается силой и бодростью.
После обеда в ресторане, включенного в стоимость, туристы отправляются обратно по реке, сделав остановку для осмотра уникальных скальных ликийских гробниц. Два последующих часа они проведут на изумительном пляже Изтузу, который является вторым по величине лежбищем средиземноморских морских черепах вымирающего вида каретта.
Включено: сопровождение гида, завтрак, обед, ужин, прогулка на лодке.
К познавательным и развлекательным путешествиям можно, например, отнести такие экскурсии как: канатная дорога «Олимпос», аквариум, пикник рыбалка на горном озере, морские прогулки на яхте, посещение аквапарков и дельфинариев.
Экстремальными турами являются рафтинг, джип и квадро-сафари, дайвинг, параглайдинг.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает огромный выбор экскурсионных программ, рассчитанных на разные категории лиц. Компания позволят насыщенно провести свой отдых каждому из гостей, помогает разумно распланировать свой отдых. Каждый из туристов сможет подобрать тур на свой вкус и незабываемо провести время. Кроме того, экскурсии предлагаются как групповые, так и индивидуальные, что дает возможность либо спокойно провести время с родными, либо наоборот завести новые знакомства. За счет разнообразия туров, каждый гость компании сможет найти такую экскурсию, которая не требует больших затрат.
2.3 Анализ проводимых экскурсионных маршрутов
Анализ рассматриваемых нами экскурсионных маршрутов можно представить в виде статистических данных, где наглядно можно увидеть наиболее популярные маршруты среди туристов.
Рисунок 1 – Наиболее популярные экскурсионные программы с перелетом
Так, на рис. 1 видно, что наиболее популярными направлениями среди туристов являются такие экскурсионные перелетные экскурсии как Израиль (40%) и Стамбул (38%). Очень маленькую долю занимают другие экскурсии с перелетом, это Эфес (5%), Каппадокия (8%) и Северный Кипр (9%). Это может быть связано с тем, что Израиль и Стамбул являются самыми популярными городами, о которых известно всем отдыхающим. Больше рекламы и информации позволит компании развивать и увеличивать потоки туристов на другие направления.
Рисунок 2 – Наиболее популярные исторические экскурсионные программы
Таким образом, на рис. 2 видно, что наиболее популярной экскурсией является маршрут Демре-Мира-Кекова, что вероятнее всего связано с его более насыщенной программой, как познавательной, так и развлекательной направленностью. Наименее популярной оказалась экскурсия Дальян, которая по длительности занимает больше времени.
Таблица 1 – Процентное соотношение выбираемых познавательных, развлекательных и экстремальных экскурсионных программ
Морские прогулки на яхте 17%
Аквариум 12%
Канатная дорога «Олимпос» 31%
Пикник рыбалка на горном озере 9%
Аквапарки и дельфинарии 15%
Рафтинг 7%
Джип-сафари 2%
Сафари на квадроциклах 2%
Дайвинг 3%
Параглайдинг 1%
Прочее 1%
По данным таблицы видно, что наибольшей популярностью среди туристов пользуются такие экскурсии как канатная дорога «Олимпос», различные морские прогулки на яхте, аквапарки и дельфинарии, т.е. экскурсии развлекательного характера. В целом наименее популярными являются экстремальные экскурсии, такие как параглайдинг, джип-сафари и сафари на квароциклах.
Рисунок 3 – Наиболее популярные экскурсионные программы среди туристов
Таким образом, по данным анализа можно сделать вывод о том, наиболее популярными используемыми экскурсионными программами являются исторические. Это показывает нам, что отдыхающие больше заинтересованы в изучении и ознакомлении другой страны, их культуры, их обычаях и традициях. Небольшим спросом пользуются перелетные экскурсии, что вероятнее всего связано с их стоимостью и продолжительностью. Также мы видим и то, что приезжая на отдых туристы хотят не только узнать культуру посещаемой страны, но и отлично провести время, покупая развлекательные экскурсионные программы. Выезжая за границу туристы стремятся как можно более активно провести свой отдых, распланировать каждый свой день. Экскурсионные программы помогают оставить только самые положительные воспоминания о проведенном отдыхе.
2.4 Документационное обеспечение экскурсионной деятельности. Соответствие документов нормам
В данное время туризм всё больше набирает популярность как в России, так и за рубежом. Чаще всего, при выборе туров обращают внимание на комфортность, безопасность, и, что не менее важно, информативность. Туристы, покупая путёвки, преследуют цель не только отдохнуть, но и культурно обогатиться, узнать новую информацию. Для увеличения темпов роста туризма необходимо наличие большого выбора туров, разнообразных по своей направленности, цене и возрастного ограничения. Именно поэтому необходима разработка инновационных туров и экскурсионных программ.
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает множество экскурсионных программ на Анталийском побережье Турции. Так как многие туристы приезжают в Турцию постоянно, из года в года, соответственно, они уже посмотрели все достопримечательности, побывали на всех экскурсионных программах. Чтобы не потерять своих гостей, компания каждый год старается разработать новые экскурсионные программы, которые не будут уступать предыдущим.
В качестве новых экскурсионных программ можно предложить комбинированные туры. Особенно интересны они будут тем, кто приехал в Турцию впервые. На протяжении отдыха туристы хотят побывать во многих местах, посмотреть как можно больше объектов, как можно активнее провести свой отдых, но к сожалению, не у всех хватает на это времени и средств.
В экскурсионное обслуживание можно включить такой тур как, например, канатная дорога «Олимпос» и Аквариум, т.е. соединить две разные экскурсионные программы в одну. В рамках данной экскурсии можно совместить поездку в Анталийский аквариум с подъемом на вершину горы Тахталы. У туристов будет возможность почувствовать магию подводного мира во время путешествия по 36-ти тематическим зонам Аквариума и самому большому в Европе подводному тоннелю – 131 м в длину и 3 м в ширину. Далее можно будет отправиться на самую высокую точку Анталийского побережья – гору Тахталы. Современный финикулер «Olimpos Teleferik» за 12 минут поднимет на вершину 2365 м над уровнем моря, где сквозь заснеженные вершины Торосских гор можно увидеть все побережье Средиземного моря.
Другим предложением может быть экскурсионная программа Рафтинг Super Combo. Гости, прибывшие на базу, расположенную в Кепрюлю каньоне, после получения информации и снаряжения выдвинуться на стартовую точку. Река Кепрючай со степенью сложности +2, освежающая вода и образующиеся волны дают прекрасную возможность получить неповторимые ощущения и энергию на весь день. В сопровождении профессиональных инструкторов в 8-10-местных лодках или же на двухместных байдарках группа дает старт. После рафтинга группу ожидает обед на базе. Также у гостей будет возможность получить удовольствие от рыбалки и испытать себя в парке приключений, преодолевая препятствия на высоте 8 м, и прокатиться на тарзанке. Дальше гостей ждет джип-сафари по лесной дороге. И в завершении, все желающие смогут посмотреть фото и видео своего путешествия.
Также можно усовершенствовать обзорные экскурсии по Анталии, Сиде и Алании, добавив туда новые объекты показа, тем самым разнообразив экскурсию, сделав ее более насыщенной. Так например, в Анталии можно добавить посещение торговых центров, где туристы смогут приобрести различные изделия, сувениры, подарки родным и близким, так как в Анталии расположено большинство крупных магазинов. В обзорную экскурсию по Сиде включить посещение местной мечети с четырьмя минаретами, т.е. туристы более подробно смогут ознакомиться с местной религией. В обзорную экскурсию по Алании включить посещение пляжа Клеопатры, где туристы также смогут покупаться и позагорать, тем самым совмещая приятное с полезным.
На основании этого, можно сделать вывод о том, что компания должна дальше развивать экскурсионные программы, каждый год внедрять новинки, чтобы гости смогли в большей степени ознакомиться с данной страной, тем самым все больше и больше развивая туризм. Продавая как можно больше туров, компания получит хорошую прибыль.
3.2 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности фирмы
В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первый план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное. Она играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы, оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки.
В современном мире существуют самые разнообразные способы рекламы: на телевидение, радио, в журналах и газетах, брошюрах и листовках, вывески, баннеры, реклама в Интернете и так далее.
Для того чтобы о компании «KILIT GLOBAL» узнало большое количество потребителей, и он пользовался спросом, ему необходима хорошая и качественная рекламная компания. Также масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
В качестве рекламы можно использовать печать и раздачу листовок с информацией о представляемом туре, ценах и контактной информации.
Так же можно использовать рекламу в интернете на сайте «ВКонтакте». На сайте существует огромный выбор предоставления рекламы:
1. Изображение и текст.
2. Большое изображение.
3.Специальный формат объявлений для сообществ выделен в отдельный аукцион. Это означает, что такие объявления конкурируют за показ только с объявлениями других сообществ такого же формата. Объявления из этого аукциона показываются в новостной ленте пользователя.
4.Эксклюзивный формат объявлений гарантирует отсутствие любых других рекламных объявлений на странице ВКонтакте во время показа данного объявления. Стоимость объявления увеличена в 2 раза.
5.Продвижение сообществ.
На сайте представляется рекомендуемая цена, но её можно изменить в большую или меньшую сторону. Так же перед подачей рекламы необходимо выбрать:
— Заголовок;
— Описание;
— Тематику объявления;
— Возрастную маркировку.
Существует настройка целевой аудитории, которой будут показаны рекламные объявления:
— География (страна, регион);
— Демография (пол, возраст, день рождения, семейное положение);
— Интересы (образование и работа, дополнительные параметры).
Кроме того, в данной социальной сети существует множество различных сообществ, на которые подписаны огромное количество подписчиков, что дает возможность фирме заявить о себе.
Участие в выставках и ярмарках так же является хорошей рекламой. На продажу от фирмы можно выставить сувениры, связанные с фирмой: магниты, открытки, калачи, сладости и тп. Использовать логотип фирмы, устроить беспроигрышную лотерею, в которой главным призом будет сертификат на приобретение тура со скидкой.
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.
Во время прохождения практики в туристической компании «KILIT GLOBAL» в качестве практиканта я приобрела опыт, который пригодится мне в будущем. Я ознакомилась с содержанием деятельности организации в сфере туризма, изучила методические и нормативные документы, разработала предложения и рекомендации по совершенствованию экскурсионного обслуживания компании.
В данном отчете представлена общая информация о фирме «Антарес», «KILIT GLOBAL», рассмотрены направления их деятельности, основные партнеры компаний, и услуги, предлагаемые компанией.
Так же была рассмотрена экскурсионная деятельность, осуществляемая компанией «KILIT GLOBAL». Здесь были показаны основные экскурсии и популярные туры, приобретаемые туристами, в фирме. Далее рассмотрены нормативные требования осуществления экскурсионной деятельности, где приведены основные документы для разработки экскурсии. И проведен анализ соответствия документов нормам. Так же был проведён анализ предложенных экскурсионных программ компании «KILIT GLOBAL».
Кроме того, были представлены предложения по разработке новых экскурсионных тем, рекомендации по совершенствованию экскурсионной и рекламной деятельности туристической компании «KILIT GLOBAL», и предложены новые программа туров.
Можно сделать вывод о том, что в настоящее время экскурсионная деятельность выполняет социально значимую роль, имеет свою историю, профессиональные кадры, отличается разнообразием видов, форм, тематикой.
Подводя итоги практики, можно отметить, что туристическая компания широко развита на туристическом рынке, она ежегодно принимает большой поток туристов и имеет дальнейшие перспективы развития своей деятельности.
Список использованных источников
Приложение 1
Официальные сайты
Должностная инструкция организатора экскурсий
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.
1.2 Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
1.3 Организатор экскурсий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
1.4 Взаимоотношения по должности:
1.4.1 Прямое подчинение директору туристического агенства
1.4.2. Дополнительное подчинение −
1.4.3 Отдает распоряжения –
1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5 Работник замещает −
2. Квалификационные требования организатора экскурсий:
2.1. Образование Высшее, (среднее) профессиональное,
2.2 опыт работы стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее 1 года; 2 лет; 3 лет
2.3 знания Законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
Правовые и социальные основы туристской индустрии.
Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
Основы экскурсоведения.
Историю, культуру и географию региона.
Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
Принципы организации экскурсий.
Методики проведения экскурсий
Протокол и этикет.
Потребности и ожидания клиентов.
Теорию межличностного общения.
Основы психологии.
Иностранные языки.
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
Правила оформления коммерческой документации.
Стандарты делопроизводства.
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
2.4 навыки Работы с ПК
2.5 дополнительные требования –
(подпись) (фамилия, инициалы)
С инструкцией ознакомлен:
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.00
Скачать: У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера. КАК ТУТ СКАЧИВАТЬ